乐视为超售道歉 消费者不买账
10月22日12:00,乐视TV一万台现货超级电视S50开卖,林先生于12:02分提交订单,并于12:47分付款成功。23日乐视因严重超卖向消费者道歉,林先生看到消息后致电客服查询,得知自己抢到了现货,深感“幸运”。但是等了两天依旧没动静,不放心的林先生再次致电客服,却被告知:一万台现货发完了,需要等!这彻底激怒了林先生:“我等着搬家呢,这一等,其它计划都得改!” 为自己订单着急的不止林先生一个人,众多消费者付款成功,订单却遭到取消,这急坏了消费者:“我的钱去哪里了?”现在消费者面临两个选择:要么等候1至4周发货,要么等1至2周退款。即使乐视TV再三道歉,要求消费者体谅,但是为此次订单耗费不少精力的消费者并不买账,有消费者表示:“对乐视,感觉不会再爱了。” 9分19秒售罄2分20秒抢单成功的却没货 林先生本打算这个月底搬家,并准备为新居购买新电视机。看到超级电视的宣传广告后,林先生盘算着,22号下单的话,月底应该可以到货。10月22日中午,12点还未到,林先生就守候在电脑面前,开售后,林先生于12:02:20提交订单,12:47:17完成付款,“剩下的事情就是等着收新电视机,然后搬家”,林先生美滋滋地想。 但是第二天早上9点38分,乐视TV官方微博发出道歉信,“乐视TV于9分19秒订单量达到系统上限后自动关闭。经查,由于单人购买多台的占比过高、系统异常等原因,现货模式售出超3.1万台,远超一万台现货备货量。”林先生看到消息后立马致电客服,但是一直占线,24日,电话终于接通,林先生告诉大洋网记者:“客服确切告诉我:我的订单是现货1万台之内的,一周内一定会发货!” 深感“幸运”的林先生于是继续等待,但是等到26号,仍不见发货,再次致电客服,却被告知,现货一万台已经发完了,现在没审核的订单都是一万台之后的,需要等。“从下单到现在已经一周了,我的订单显示一周内发货,但是至今未有任何消息,他们不是欺骗消费者是什么?”林先生十分气愤,搬家的计划也得延迟。 |
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