2014 BMW中国售后服务技能大赛盛大落幕

　　两年一度、代表宝马在中国售后服务领域最高水平的重大赛事——“2014 BMW中国售后服务技能大赛”全国总决赛于9月20日-24日在北京盛大落幕，历经层层考核后脱颖而出的宝马售后服务精英们将竞逐服务顾问、

　　零件顾问和技师三大重要岗位的个人赛及团队赛桂冠挑战精益求精的极限。

　　以“知悦深，行越远”为主题，今年的BMW中国售后服务技能大赛将兼顾更多实用性和知识性，同时注重个人能力与团队协作能力，将日常工作中面对的技术核心、业务重点、疑难案例以及客户的真实需求列为比赛科目，同时也将服务人员对“透明，高效，关爱”的理解和践行贯穿在各个考核环节之中。

　　今年，来自全国300多家宝马授权经销商的超过7400名售后人员报名参赛，规模再次刷新历史纪录。除规模超越以往外，今年的大赛赛制更具特色，预选赛中的网络答题考试升级为两次，对参赛选手的知识面的广度和深度提出更高的要求。此外，大赛首次设置的综合案例分析以及团队赛，还原工作实景，也更强调参赛人员拥有非常强的协同作战能力，考核经销商团队的售后业务接待、零件及维修保养全业务流程，展现整个经销商团队的整体服务水平。

　　本次大赛的考核内容涵盖面非常广泛，每个岗位的参赛人员均需通晓宝马的历史及品牌知识、售后服务宗旨等内容。在此基础上，服务顾问还需要对销售车型的保修服务、售后维修保养的流程、三包服务、产品知识以及其他售后相关的综合知识了如指掌；零件顾问则侧重于零件产品及供应体系等方面。作为主要负责车辆检测和维修的技师，则需求精通产品本身的技术难点及解决方案等。

　　自2008年成功举办第一届BMW中国售后服务技能大赛以来，历届大赛均吸引了广大经销商及售后人员的积极参与，起到以赛代练的作用，有效提升了经销商售后服务人员的业务处理能力和服务水平，为经销商售后服务人员提供了一个展示才华、学习交流的平台，极大促进了经销商员工的学习热情和品牌归属感，也是BMW体系从业人员实现个人职业发展的通路。

　　保定东澜誉宝汽车销售服务有限公司隶属于保定轩宇汽车集团。总占地面积近10000平方米，有将近100个停车位，是集新车销售、售后服务、零配件供应、金融贷款、保险服务、大客户业务的BMW专业销售服务中心，经营宝马1系、3系、5系、6系、7系、X系、Z4、M系等全系列进口及国产宝马汽车。

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