“彩虹服务班”班长韩雪:真诚笑容里的美丽[图]

“彩虹服务班”班长韩雪。 长城网记者 张欣 摄

　　长城网6月17日讯(记者 张欣)见到韩雪的时候，韩雪正在练习讲解词。她声音甜美，仪表端庄，在她优雅的手势下，是唐山机场收费站倾力打造的交通最美微笑服务品牌。唐山机场收费站是承唐高速公路的一扇窗口，代表着唐山市交通运输局的形象，而韩雪和她的“彩虹服务班”，则是这扇窗口里最美丽的风景。

　　对于韩雪和“彩虹服务班”的姑娘们来说，微笑就是她们的服务名片。但怎么笑得最美、最亲切、最真诚，却让姑娘们经历了一番痛苦。韩雪说，站上曾为她们请来了礼仪公司进行专业培训。每天按照“露出八颗牙”的标准练习，“练习时，每人叼着一根筷子，短时间内不觉得什么，时间一长，整个脸都麻木了。但礼仪老师说，微笑只有做到‘口眼鼻眉肌’的和谐统一，才能更加美丽动人。那时，所有的人都顾不上回家，吃住在单位，以便相互指点，相互交流，相互鼓励。”

　　打造微笑服务品牌

　　韩雪是一个肯钻研，能吃苦的人。站上最初打造微笑服务品牌时，她以最快的速度掌握了怎样才能练出最具亲和力的微笑方法，在全站考核中脱颖而出。站上后来根据她总结出的微笑方法，制定了《微笑服务6+4工作法标准》。

　　韩雪曾不断练习微笑服务，每个眼神，她都重复练习了上千遍。可后来看了队友们不同的笑容后，她突然意识到，最美的微笑不是练出来的。“人开心的时候，眼睛都在笑，整个笑意会透出来，很感染人。”原来，想要笑得美丽，必须得发自内心，因为只有这样的笑，才能够抚平人情绪中的焦虑和不安。

　　机场收费站每天的车流量很大，接触到的人也比较复杂，尤其是站口车辆排队较长时，常有情绪不好的司机向收费员发脾气，受了委屈，甚至挨了骂，还要保持真诚的微笑，实在不是一件容易的事。因此，上岗之前的情绪调解，淡化烦恼与不快，成为“彩虹服务班”每天的必备过程。站长刘忠常常说，“要学会静下心，要学会倾听，要针对自己做工作。”所以她们会很快地调整心情，微笑着服务下一个司乘。

　　微笑能化解矛盾

　　而微笑，也切切实实让姑娘们体会到了它的魅力所在。有一次，韩雪还有半个小时就要下班了，这时一辆三类货车驶进了车道。她判断好车型，刷好通行卡，正要收费时，司机却拿出一张当天上午另一条高速的发票说，“上午人家按二类车收费，为什么你要按三类车收我的费？”韩雪耐心细致地向司机解释收费标准，但司机师傅非但不听，还破口大骂，并不断拍打收费亭门窗。韩雪一边上报监控中心，一边通知备岗人员打开了备用车道，同时微笑着继续向司机解释。通过她耐心真诚的解释，货车司机最后不好意思地说：“其实我的货车是三型的，因为是本地车，就想在家门口耍耍威风，没想到给你工作带来这么大麻烦，对不起，让你受委屈了。”

　　微笑能换来理解

　　一次，一位司机在韩雪的微笑问好声中，打开窗户，用夹着烟的手递给她卡时，突然又把手收了回去，抱有歉意地说：“看着你这么热情的服务，我点着烟真不好意思。”随即掐灭了香烟。开车离去时，还真诚地向她道了一声“谢谢”。

　　微笑，还让韩雪重新理解了人生，并在工作中找到了自己的位置。为了让全站的员工都快速达标，站上把韩雪安排进了监控室，对上岗的每名员工进行微笑服务点评。这份工作让她在感到压力的同时，也激励她不断提高自己。

　　她利用业余时间，给各班员工放录像做点评，指出大家的不足之处，并和她们谈心，成为员工们的知心大姐；她每天坚持到一线和大家一起收费，提高业务能力，设身处地替司乘着想，换来无数赞誉；她曾多次被邀请为各单位进行微笑服务、文明礼仪的培训，在积累经验、拓展知识面的同时，也更加懂得了微笑的美丽。

　　为了打造“彩虹服务品牌”，韩雪放弃了所有的假期。虽然不能好好地照顾父母，不能多一点时间陪伴孩子，但她对使命的坚守，对工作和生活积极快乐的心态，赢得了家人的全力支持。她说，微笑，不是一种表情，而是一种生活态度。“你能微笑面对岗位、面对司乘人员，就能笑着面对生活、面对人生。”

关键词：彩虹服务,韩雪,交通