“以前办理退休业务需要跑人社局行政部门和社保中心两个地方，现在方便多了，一个窗口就能办完所有人社业务。”11月11日，河北祁州酒业公司劳资人员徐秀贞在安国市人社公共服务大厅办理完企业职工退休申请业务后，对综合窗口的服务称赞不已。今年以来，安国市人社局不断优化人社公共服务大厅窗口设置，通过全面整合社保、就业、劳动关系、人事人才等业务窗口，实行“综窗”+“专窗”经办模式，有效提升服务效能。
6月初，安国市人社局进驻该市政务服务中心，按照业务受理机制，对人社公共服务大厅窗口人员重新安排定岗，截至目前，共设立4个综合窗口，每个综合窗口都实现了360余项人社业务“一窗通办”，前来办事的群众可以在任意一个窗口办理且办结，极大提高了办事效率。安国市人社局副局长吴瞻介绍，该局在每个综合窗口均安排业务骨干担纲，并依托全国人社窗口单位业务技能练兵比武在线学习平台，倡导全员每日自主学习、自我提升，培养员工成为能胜任各个岗位需求的全能型人才。同时，通过完善并公示业务办事指南、深入推进“网上办”“掌上办”及“一件事一次办”，充分利用有限资源最大程度服务企业和群众，真正做到让数据“多走路”，群众“少跑腿”。
对高频事项采取“专窗”办理。安国市人社局在人社公共服务大厅设立“转移业务咨询专窗”“认证业务咨询帮办专窗”“灵活就业人员业务专窗”等，专门解决社保转移业务、老年人生存认证、灵活就业和城乡居民养老保险等政策咨询和帮办代办服务。截至目前，帮办专窗共服务群众企业500余次，解决问题300余个，满足办事群众多元化的服务需求，得到群众企业的一致认可。除此之外，针对服务对象的投诉举报、12345热线、信访等问题，安国市人社政务服务大厅安排专人受理、汇总，及时解决群众诉求。
安国市人社局局长冯兰景表示，他们将充分发挥综合窗口与帮办专窗的作用，通过建立起一支高效、专业、贴心的服务队伍，动态调整窗口布局，精准匹配业务高峰时段需求，确保前来办事的企业和群众能获得高效、便捷的服务体验，提升安国市人社政务服务的形象和水平，努力为优化营商环境贡献力量。
