随着采暖季到来，保定市区天然气需求量不断增加。11月13日，记者从保定新奥燃气获悉，该公司通过增加话务席位、双线引流、优化响应机制、加强培训等多项举措，提升燃气服务质量，最大限度保障民生用气需求。
保质提效两手抓。接听量从日常的平均每天1600余通增加至每天2300余通，面对24小时服务热线电话陡增的情况，公司应时而动，客观分析历史数据，灵活分配话务员工作时间，配置后备力量，增加话务岗位，及时受理市民的诉求电话。同步做好技术保障，确保在话务高峰期系统可正常运行，市民呼入的电话能够畅通。
当天，话务员们戴着耳机坐在工位上，耐心回答电话中市民提出的上门安检、安装波纹管、更换物联表等问题。有部分客户比较着急，一时无法表达清诉求，话务员会先安抚客户情绪，帮助客户把思路理清，把事情讲清，用最快时间将求助事项表达清楚，并迅速形成工单提交至平台，联系相关部门进行妥善处理。
双线分流服务优。进入冬季用气高峰，为减少客户排队等待时间，公司进行双线分流，在线上积极引导燃气用户网上办理缴费业务，线下增加营业厅人工服务岗，不断引导排队进营业厅购气的市民进行自助购气。居民齐先生说，“自助缴费机不仅省去了排队的时间，还可以使用手机进行支付，真的很方便。”
