发布会现场。 康明华 摄
长城网保定讯(通讯员康明华 记者李艮春)1月8日，从保定市市场监督管理局举办的新闻发布会上获悉，2018年，该局12315系统共接收消费者各类投诉举报咨询60142件，环比增长1.37%。其中，电话咨询49876件，占总量的82.9%；投诉8056件，举报2210件，办结率达到93.7%，为消费者挽回经济损失291.56万元。
在电话咨询方面，消费者反映的问题主要有冬季取暖、通信服务类、非现场购物服务、共享出行、家用汽车及售后维修、预付卡等六类。
在投诉方面，涉及商品类的投诉最多，服务类投诉增长最快。其中，商品类投诉6925件，占投诉总量的86.1%，环比增长143.3%。从商品类别看，被投诉次数排名前三的分别是家居用品、食品、服装鞋帽。服务类投诉1129件，占投诉总量的14%，环比增长147%。从投诉类别看，被投诉次数排名前三的分别是电信服务、互联网服务、文化、娱乐体育服务。
在举报方面，2018年，该局12315系统共接到消费者举报2210件，环比增长202.7%。从被举报次数看，排名前三的是家居用品、食品、互联网服务。从举报的问题类别看，主要是不正当竞争行为、侵害消费者权益行为和广告违法行为等。
