河北：食品安全成投诉热点 网络、电视购物维权难

　　长城网3月6日讯(张天虎)记者6日从河北省消协3.15新闻发布会上获悉，分析去年全省消协组织受理投诉情况发现，食品安全成为投诉热点，引起社会关注，网络、电视等邮寄购物维权难。

　　“吃”对每个人来说都是非常重要的事情，食品安全是目前全社会的热点问题。从消费者投诉的情况看，河北省食品类投诉538件，占投诉总量的3.89%。反映的问题主要有：一是食品标识不规范，部分商家将即将到期或过期的食品擅自更改生产日期，再次销售，或以“买一送一”特价促销等“捆绑销售”的方式出售快过期食品；二是以次充好，将新鲜的食物放在质次的食物上面或外面，然后打包销售，这种方式常见于蔬菜、肉类、袋装水果等；三是熟食类食品加工、储藏不符合卫生要求，二次污染严重，质量难以保证；四是部分菌类食品水分含量过高，一些商家为了获取利润，超标加水以增加产品重量，导致食品不到保质期就腐烂变质，危害消费者的安全；五是食品中有异物、制作流程不规范、生产条件差等。

　　此外，河北省消协负责人介绍，网络、电视等邮寄购物，一旦发生纠纷，消费者维权难度也大大增加。

　　网络、电视购物主要的方式是通过邮寄来完成，主要问题集中在：一是商品质量问题多。消费者在选择购物方式购买之前未能接触实物，而只能通过网络、电视等不停滚动购物广告了解商品，因此对商品实际的质量、性能等只能凭主观把握,为质量纠纷埋下隐患。二是消费者选择权、知情权很难保障。电视购物通常是委托第三方(速递公司)为消费者送货,商品送达后一般不提供验货和调试服务,有时还先交钱后验货,一但货物有问题，退、换货都很难。三是商品的售后服务难以保障。销售商和厂家之间互相推诿，以各种方式不兑现购物上的承诺，不履行“三包”责任。很多都是异地消费，而且提供的全国免费电话多半是占线或无人接听，处理投诉时无法联系售后服务人员。这种不健全不完善的售后服务，加大了消费者维权难度。

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