图为“办不成事”反映窗口。 陈曼 摄
4月21日，记者在保定市市民服务中心采访时发现，服务大厅多了一个新窗口——“办不成事”反映窗口。市行政审批局局长宋红敏介绍，设立“办不成事”专项通道是优化营商环境的一项服务创新，目的是倾听诉求，打造解决企业和群众办事难题的“直通车”。
据了解，“办不成事”反映窗口，核心在于服务企业、服务群众，集中处理非企业、群众自身原因“办不成事”问题，比如办事群众对政策、程序不了解，受平台数据运行影响提交申请材料后没有成功受理等情况；同时成立专门工作领导小组，借助窗口收集企业和群众办事难点、堵点，对共性问题集中研究、创新机制、全力解决。
记者在市民服务中心二楼自助服务区看到，“办不成事”反映窗口位置醒目，紧挨着领办代办窗口和审批服务区导办服务台，窗口设有专门台账。市行政审批局公共服务管理处负责人赵丹介绍，每日收集到的群众反映的办不成事项将登记汇总，按职责分类派发给有关处室，核实处理或限期整改。针对群众反映的“应办未办”事项，限定在5个工作日解决；对于“完全不能”办理的事项，限定在3个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因，做好解释工作。
“不为不办找理由，只为办好想办法。”宋红敏说，“我们希望通过这个窗口，把能办成的事情依规依法办成，确实办不成的事情也要向办事人说清楚，让群众烦心事有人管，让群众不白跑。”为此，市行政审批局继推出“审批服务领办代办”“周末不打烊”等服务后，又新开设“中午不打烊”服务。今年以来，全市非工作日“不打烊”服务办理事项8万余件，其中市民服务中心现场办理2600余件。
■记者手记
“办不成事”反映窗口，其实是“办成事”的“出口”。
一方面，这有利于服务部门对内部环节或流程再审视，对群众难题再理晰，进一步科学地公开透明；另一方面，也为政府部门梳理总结企业群众“办不成事”原因，摸准工作改进重点提供参考。
何以解忧，唯有改革。细处着眼、实处落笔，解发展之忧是这样，解企业之忧、群众之忧也是如此。
