2月18日，春节后上班第一天，位于保定市民服务中心五楼的12345热线话务大厅依然延续着往日的紧张忙碌。“您好，有什么可以帮您？”话务员头戴耳机，一边接听热线，一边飞速敲打键盘，耐心解答、记录每一位群众诉求。
记者了解到，为保证群众咨询诉求渠道畅通，春节期间，市12345政务服务便民热线话务人员依旧常态化为广大市民提供7×24小时全天候服务，全力保障人民群众度过一个欢乐祥和的春节。2月9日至2月17日，热线平台共接听群众来电19299通，接通率99.90%，转派至承办单位事项6605件。其中紧急类420件，涉及供水、供暖、供电等民生事项300余件，涉及公共安全、交通运输等事项1300余件，共涉及承办单位70余家。
“新的一年，我们将继续坚持高标准、高要求，当好政企互通‘连心桥’，持续提高为民为企服务水平，努力把12345热线打造成优化营商环境的‘总客服’。”市12345政务服务便民热线相关负责人表示，为助力打造公平公正竞争市场环境，热线今年将设立“民营企业投诉服务中心”，深化多部门联动机制，与工商联等单位联合多渠道接诉，实现热线“一线应答”，进一步推动便民热线与惠企利民政策通平台互联互通，共同为企业、群众排忧解难，助力民营经济发展壮大，积极营造走在全国最前列的营商环境。
