近日，保定市一名考生焦急地向12345热线求助称，她的普通话水平测试等级证书不慎丢失，可能会影响教师资格审核工作，希望12345热线能够为她提供帮助。
考生利益无小事。12345热线迅速将问题反映给市教育局。按照相关规定，普通话水平测试等级证书丢失后不再补办，电子证书和纸质证书具有同等效力。市教育局工作人员先从普通话水平测试后台查询到该考生成绩和证书编号，确认考生反馈信息真实有效后，根据平台工作流程告知其查询成绩的网址和方法，并联合教师资格审核部门说明情况和文件依据，帮助考生顺利完成了教师资格审核工作。
这是12345热线及时充分反映教育领域民生诉求，协助群众解决急难愁盼问题的一个缩影。为促进保定市教育工作高质量发展，办好人民满意的教育，12345热线积极架起了教育系统与群众之间的“连心桥”。
市教育局相关负责人表示，该局强化对12345热线应用，将其作为谋划工作、作出决策的重要依据，每月对接诉即办办理情况进行大数据分析，不断提升接诉即办工作人员能力水平，确保群众反映的事项“件件有回音，事事有落实”。比如，群众通过12345热线反映较为强烈的学校食堂饭菜价格贵、质量不高的问题，市教育局在年初谋划全年重点工作时，就将其作为年度重点工作列入《保定市教育局2023年工作要点》，通过召开专题座谈会研究探讨、深入食堂检查督导、召开食堂管理现场会等措施，使学校食堂管理问题得到明显改观，受到广大学生家长的认可和好评。
