在唐县岳岭村，服务站工作人员使用“视频帮办”服务连线该县医保局工作人员，“面对面”为群众解释政策。 通讯员 范雨欣 摄
长城网·冀云客户端讯（通讯员 陈曼 范雨欣）家住保定唐县王京镇岳岭村的刘大妈对医保报销政策不是很清楚，该村服务站工作人员在上门核查低保信息时，使用“视频帮办”服务连线唐县医保局工作人员，“面对面”解释政策，帮助刘大妈快速有效地解答政策，不仅让“一次上门，办更多事”成为现实，更让政务服务变得加倍贴心。
近日，唐县行政审批局对“视频帮办”服务进行了大力推广，工作人员通过视频直接对话办事群众，讲解各种资料填报要求，办事群众边通话边填写，实现“即报即办”。
该县选取部分乡镇作为试点，组织对涉及生活、就业等领域的高频事项进行梳理归纳，联合该县民政、人社、医保等部门，将相关事项全部纳入“视频帮办”服务范围；同时，依托村（社区）“两委”成员、综合服务站工作人员、驻村工作队等力量，对“视频帮办”服务进行大面积宣传推广，让“视频帮办”服务走进群众家中。
据介绍，今年下半年，保定市行政审批局建设全市统一的“视频导办帮办”系统，不断完善“线上帮办”工作机制，制定工作时段1分钟响应工作机制，融合线上线下服务方式，打造“看得见”的线上帮办服务模式。办事企业、群众可通过冀时办APP或河北政务服务网“视频帮办”板块系统连线工作人员，享受“一对一”视频帮办服务；同时，按照企业、群众自身需求，结合服务残疾人、老年人等特殊群体，以工作人员或志愿者上门使用视频连通工作人员提供“上门代办+视频帮办”服务方式，推动实现特殊群体足不出户办成事；结合踏勘等审批特殊环节，试点推行“视频帮办+勘验”模式，前期通过视频对企业探勘要点进行讲解指导，完成后，企业可通过视频进行现场拍摄，工作人员实时出具勘验意见。
目前该应用已在保定市行政审批局、22个县（市、区）和部分乡镇推广，已有252项“视频帮办”服务事项在河北政务服务网保定旗舰店和冀时办保定地方频道上线，为企业群众提供视频导办帮办1500余次。
下一步，保定市行政审批局将持续拓展视频导办帮办模式服务范围，完善服务工作机制、升级系统服务功能，创新服务应用场景，提高政务服务便利度，实现优化营商环境新突破。
