“天籁新城小区门口跑水了，赶紧派人过来维修吧。”2月3日上午，农历正月初三，供水公司客服部响起一阵急促的电话铃声。接听来电、耐心询问、详细记录、紧急调度、委派工人……一群可爱的供水人，放弃与家人的团聚，忙碌在一线。人间最美是团圆，而为了万家团圆，他们用责任和担当守护着这座城市的供水“生命线”。
微风中透着凉意，当天上午，记者来到供水公司，走访了客服部门、调度中心，感受到春节期间供水人的拼搏与奋进。
客服部门铃声迭起
供水热线24小时守候
“您反映的问题我们已经记录，马上安排处理，感谢您的来电。”“您好，请说具体位置，我们这就安排工作人员前去查看……”一大早，客服热线人员王婵就像往常一样开启了一天忙碌的工作。
“我们的职责是24小时守候，随时为用户答疑解惑，没有节假日，我们只能在倒班休息时陪家人去串串门或出去走走。”王婵告诉记者。小到水压不足、井盖破损、消火栓漏水，大到管道爆裂、大面积停水，客服部平均每天要接上百个电话。接到报修电话再及时转派给维修部门，并根据用户诉求与相关单位实时沟通，确保“事事有回应，件件有答复”。
调度中心打足了精神
不让市民过节闹心
在调度中心，记者看到工作人员正坐在电脑前全程监控，时而记录着数据。“你看，这就是市区供水管网以及各水厂的水压等数据的实时监测情况，我们会根据这些数据，指挥调度各个水厂，以确保水压平稳、水量充足。”工作人员向记者介绍。
供水调度中心是城市供水的“神经中枢”，每年近9000万立方米的自来水都通过这里进行调度，输送到千家万户。越是节假日用水高峰期，工作人员越是忙碌，一刻都不能掉以轻心。“今年的除夕夜又是在单位度过的，都记不清这是第多少次在单位过节了，自己早就习惯了，家人慢慢也理解了。”从事调度工作30余年的孙路军告诉记者，“节日期间家家户户用水量都很大，全天都是用水高峰期，这对我们来说也是挑战，只有我们打足精神，全市人民才能不为用水的事儿闹心。”
管网维修随时待命
尽快消除隐患
在管网抢修处，维修人员高宏宾一上班，就立刻赶赴抢修一线了。由于天籁新城小区门口一处供水井内管道下方地基沉陷，导致管道接口处开裂造成跑水，影响小区居民用水安全。为尽快消除隐患，恢复正常供水，维修人员克服天气寒冷和井内空间狭小等困难，站在冰冷的水中，弯着腰，弓着背，一干就是两个多小时，双手被冻得通红，双脚也早已麻木。
“干完活儿还得回公司继续值班，一直到明天早上才能下班，比往年幸运的是，今年初一和家人一起吃了顿饺子。”高宏宾笑着说道。
据统计，从农历腊月二十九至正月初六，供水公司共向市区供水109.9万立方米，供水管网平均压力达到0.34兆帕；管网抢修3处，管线测漏1处；表井维护15处，换表2块，换闸3个；水质化验中心不间断检测水质，对余氯、色度、浑浊度、肉眼可见物等感官性状指标检测70次。供水客户服务中心加快受理事项的办结和反馈速度，共受理用户来电713个，涉及具体事项54件，均妥善处置。
