长城网讯(通讯员 田文冰 周士彪 杜娟)为深化思想作风纪律整顿活动，提升医院综合服务水平，进一步解决部分干部职工主动服务意识不强、文明服务不到位等方面存在的突出问题，保定市妇幼保健院结合三甲复审工作，灵活运用现代质量管理工具PDCA（P计划、D实施、C检查、A处理）循环管理，开展了为期3个月的文明服务集中整治。截至目前，该院上下工作作风明显好转，职业道德、个人素养明显提高，患者投诉率明显下降，整治效果明显。
在集中整治计划阶段（P），保定市妇幼保健院通过行风调查、投诉情况分析、走访患者等，积极查找服务态度、服务环境、服务流程中存在的各类问题，找出原因并分析，达成预期改进目标。
在实施阶段（D），该院通过制定活动实施方案，整理出常用文明行为、用语规范122款，作为文明服务行为准则，在全院推广应用，努力做到全员全覆盖；召开专项行动动员会，利用电子屏、微信进行广泛宣传报道，发布文明倡议，营造良好活动氛围，掀起文明服务建设活动热潮，扎实推进文明服务集中整治工作开展。
在检查阶段（C），该院文明服务督查组采取明查暗访，每天下科室对全院全员开展全方位督导检查，建立问题台账；活动办定期召开工作汇报会，通报活动开展情况，针对发现问题制定整改措施，共发现问题5项42条，立行立改32条，突出解决问题5条，持续改进5条。
在处理阶段（A），该院文明服务集中整治办公室根据督导检查发现问题，聚焦重点，坚持举一反三，标本兼治，严肃问责“不手软”，活动期间处理因未严格遵守医院文明服务规范投诉3起，切实起到警示震慑作用。督察组深入科室，指导召开专题会，促进问题彻底整改，并结合当前疫情防控和三甲复审等工作，查找制度流程等根源不足，及时对20余项制度规定流程进行修订、补充完善，形成长效机制。自专治活动开展以来，该院文明服务投诉率下降76.92%。
保定市妇幼保健院有关负责人表示，作风建设专项整治是一项长期任务，必须常抓不懈。今后，该院将对于这一阶段尚未解决的问题，移交下一个循环解决，为医院作风建设形成长效保障机制，力争让患者满意。
