记者3月11日获悉，去年保定市12315指挥中心共接收各类投诉、举报、咨询13.52万件，同比增长16.43%，为消费者挽回经济损失2960.3万元。
据悉，各类投诉、举报、咨询中，接收电话咨询8.91万件，同比增长35.8%，涉及市场监管部门咨询热点主要集中在消费维权知识，网购平台购买的质量和退换货服务等各方面。接收消费者投诉3.03万件，同比增长70.6%。涉及商品类的投诉最多，投诉热点主要有食品、家居用品、交通工具售后等方面。涉及服务类投诉主要集中在餐饮服务、教育培训服务和其他服务等。投诉的问题集中在销售三无商品、食材不新鲜、商家不履行三包义务等。接收消费者举报1.58万件，同比降低51.73%。商品举报排名前三的是：家居用品、一般食品、五金交电等。举报问题主要是广告违法、食品问题、产品质量违法行为等。服务类举报排名前三的是餐馆和住宿服务、其他服务和物业服务。举报的问题集中在发布广告使用限制用语，广告中含有虚假内容，产品质量问题，服务收费不合理等违法行为。
据悉，为提升消费者使用12315消费维权体验，2021年我市ODR消费维权在线纠纷解决机制正式上线，消费者可以直接与ODR企业线上协商解决纠纷，调解时间缩短至10个工作日，消费维权更加便捷。2021年我市首批12家ODR企业自9月上线以后共接收投诉76件,已全部办结，和解成功率高于全国平均水平。此外，市市场监督管理局在省内创新开展“12315局长接线日”，每月5日、15日、25日局领导进驻12315指挥中心一线接听12315热线、三级联动、接诉即办，共受理投诉举报咨询117件，按时办结率100%。
