保定市消费者权益保护委员会发布的2021年上半年受理投诉数据显示：今年上半年，全市消协组织共受理消费者投诉701件，解决586件，投诉解决率达83.59%，为消费者挽回经济损失75万元。
质量问题、售后服务投诉率高
在所有投诉问题中，其他问题占50.93%，质量问题占28.96%，售后服务问题占8.13%，虚假宣传问题占3.99%，价格问题占2.71%，安全问题占1.71%，假冒问题占1.57%，计量问题占0.71%，合同问题占0.71%，人格尊严问题占0.57%。产品其他、质量和售后服务问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的88%以上。
从商品和服务类别看，全市消协组织受理商品类投诉495件，其中日用商品类共123件，占商品投诉总量的24.85%，位居商品类投诉第一。服装鞋帽类、食品类、家用电子电器类及日用商品类四类商品的投诉量分别居第二到第五位；全市消协组织受理服务类投诉118件，服务类投诉中，生活、社会服务类投诉有66件，占服务类投诉总量的55.93%，位居服务类投诉第一。旅游服务、文化、娱乐、体育服务、房屋装修及物业服务类及生活、社会服务类等四类服务投诉分别居第二到第五位。
服务类消费纠纷成投诉热点
旅游服务退费难。2020年1月9日，消费者张先生与我市某旅行社因新冠疫情所签出境游合同不能按期履行，双方在退还团费数额上发生纠纷，并于2021年初向市消保委投诉要求全额退款。市消保委经调查核实认为：因疫情影响导致旅游合同无法继续履行，应认定为不可抗力的情形，适用《旅游法》第六十七条之规定，可以解除合同。组团社应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。经保定市消保委多次调解，2021年3月8日消费者与旅行社达成调解协议，扣除双方都认可并且已支付不可退还的费用后，该旅行社退还消费者张先生团费16000元。
景区游乐设施存在安全隐患，游客游玩受伤害。消费者郭先生和妻子到易县某景区游乐场参与一个类似滑梯的游乐项目时，由于滑梯底端沙坑在游人多次使用中沙子外溢而滑倒，导致腰椎骨折。消费者郭先生要求景区赔偿相关医疗费、护理费及因误工减少的收入，但当事双方未能就赔偿金额达成一致。易县消保委经调查认为：景区管理人员在沙坑沙子外溢时，应预见到可能对游客游玩存在安全隐患，保障游乐设施安全使用，但景区未尽到安全保障义务，致使当事人郭先生的妻子是在接受旅游服务的过程中因游乐设施存在安全隐患而受伤，景区管理单位应承担《消费者权益保护法》规定的安全保障义务，并按照《消费者权益保护法》规定赔偿消费者相关损失。经易县消保委调解，景区管理单位同意一次性赔偿消费者医疗费和相关费用共计28000元。
消费警示时刻记心间
出境旅游要选择有资质的旅行社，不要轻信个人推介、个人约定，更不要未签合同先付款。选择好旅行社后，消费者要签订正式旅游合同，保存好合同、票据和宣传资料等凭证便于日后维权。
消费者购买保险前要清楚自己需要的保险项目，查验销售人员所在保险公司及其个人销售资格证明。消费者应充分了解所购买保险的保险合同中的重要内容，如保险责任、责任免除等，不要轻信保险推销人员的口头承诺，谨慎办理保单贷款。消费者一旦购买保险不要轻率退保，保单在犹豫期内可以全额退保，犹豫期满后，退保有较大损失。
消费者在景区参与游乐活动时，要选择资质齐全、经营规范、信誉较好的游乐场。应仔细了解游乐设施的使用说明，按正确方法操作，以免发生安全事故；未成年人参与游乐活动时要在有监护人的情况下进行。
消费者在选择摄影机构时，不要被低价诱惑，不要轻信商家口头承诺。选择摄影机构时要看摄影机构是否有营业执照、了解该机构的口碑。确定摄影机构后，要签订书面合同，将摄影机构承诺的服务内容、价格、规格等以书面形式详细列出。对于拍摄期间可能发生的无法确定的特殊情况，导致拍照失败或时间延迟等，消费者应与商家事先约定违约责任。
消费者在购买商品和接受服务中，一旦发现权益受到侵害，要在第一时间与经营者协商处理，如果经营者拒绝处理或得不到满意答复，可向经营者所在地消协组织和有关部门投诉，也可直接向人民法院起诉。
