据保定市市场监督管理局12315指挥中心提供的数据显示，2022年1月，保定市全国12315平台共接收各类投诉举报咨询12472件。其中，投诉2437件，举报1025件，咨询9010件。市市场监管部门共为消费者挽回经济损失382100元。
商品投诉仍是“主流”
2022年1月份，全国12315平台共接收群众投诉2437件。其中，商品类投诉1997件，占投诉总量的81.95%；服务类投诉440件，占投诉总量的18.05%。
商品类投诉量前五位的分别是：一般食品342件，主要涉及其他食品、烘焙食品、肉及肉制品等；交通工具335件，主要涉及乘用车、汽车零配件、摩托车助力车、电动自行车及其零配件；家居用品278件，主要涉及日杂用品、箱包等；卫生用品204件，主要涉及卫生纸；服装鞋帽185件，主要涉及外衣、鞋、裤子。
服务类投诉前五位的是：餐饮和住宿服务119件，主要涉及餐馆服务、餐饮配送服务等；教育、培训服务44件，主要涉及技能培训服务、初等教育培训等；美容美发、洗浴服务37件，主要涉及面部护理、美发服务等；制作、保养和修理服务30件，主要涉及机动车摩托车保养维修、电器维修等；物业服务27件，主要涉及其他物业服务、安装修缮服务等。
1月份，全市市场监管部门接收投诉2437件，已受理投诉1543件，调解成功586件，调解成功率37.98%，为群众挽回经济损失38.21万元。
食品类举报数居首
今年1月份，保定市全国12315平台共接收群众举报1025件。其中，商品类举报811件，占举报总量的79.12%；服务类举报214件，占举报总量的20.8%。
商品类举报数量前四名分别是：一般食品204件，主要涉及其他食品、肉及肉制品、烘焙食品等；家居用品120件，主要涉及箱包、日杂用品等；其他商品100件；服装鞋帽46件，主要涉及鞋、外衣、内衣；五金交电39件，主要涉及五金器具、交电设备。
服务类举报数量前五名分别是：餐饮和住宿服务67件，主要涉及餐饮服务、餐饮配送服务等；卫生保健、社会福利服务30件，主要涉及整形服务、医院服务等；其他服务14件；教育培训服务14件，主要涉及技能培训服务、高等教育服务；美容美发洗浴服务14件，主要涉及美容美发洗浴按摩服务等。
1月份接收举报1025件，已受理举报28件。各级监管部门将加强食品生产、流通环节监管，严打制售假冒伪劣产品、使用食品原料和回收食品生产加工食品的行为，打击销售过期变质、假冒伪劣和不合格产品的违法行为；针对食品投诉举报中有异物情况加大执法检查力度，对卫生标准不达标的生产和经营场所进行打击和处罚，保证食品安全和消费者合法权益。
■消费提示
1.个人防护要到位。疫情防控仍不能放松，消费者外出、购物、就餐时，需自觉做好自身防护，就餐时要提倡公筷、分餐和“光盘行动”。同时请勿乱扫二维码，注意个人信息保护和遵守疫情防控要求及安全警示。
2.面对促销要理性。近期各大商家、购物平台促销活动繁多，消费者在参加时最好详细了解活动规则、促销信息、和限制条件等。避免因贪图优惠而盲目购物，保持理性，按需购买，切勿冲动购物，盲目消费。
3.餐饭预订分清“定金”和“订金”。选择正规商家、提前了解菜品规格及价格、有无最低消费等，保留好预订票据、书面协议等凭证。“定金”具有担保作用，通常情况下不可退还，“订金”具有预付款性质。消费者在付款前一定要合理安排，谨慎选择。
4.停车收费要看清。消费者节假日外出停车时，请注意查看停车场醒目位置是否设有“停车场收费公示牌”，是否明码标价、是否按照公示标准收费，注意索要收费票据。
