高阳县政务服务中心“办不成事”反映窗口。 通讯员 杨松山 摄
长城网·冀云客户端讯（通讯员 杨松山）近日，保定市高阳县政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，持续深化“放管服”改革。
该县制定《关于在县政务服务大厅设立“办不成事” 反映窗口的实施方案》，明确工作目标任务，配套建立工作制度和工作流程，优化企业群众办事难反映机制，高效处理和解决群众在办事过程中遇到的各类疑难问题，深受企业群众一致好评。
设立专窗，确保疑难事项“有处可办”
在政务服务中心设立“办不成事”反映窗口，由专人负责受理群众诉求，协调解决没有办成的事项，遇到疑难事项“有人管”“能解决”“不白跑”，实现了事事有着落、件件有回音。
成立专班，确保复杂事项“有人来办”
对于办理事项程序复杂、涉及跨部门跨行业等特殊情况，而群众又无法按照要求提供资料，导致事项无法办理等问题，成立工作专班，采取联席商议制，协调沟通商讨解决方案，做到专事专办。
健全机制，确保让能办的事“早办快办”
制定了“办不成事”反映窗口服务规范和工作指引，建立工作台账，严格办理时限，加强全程督办，形成“受理、分类、办理、办结、核查、评价”的闭环处理流程。对于确因法律法规和政策限制办不了的事项，1个工作日内答复，并做好解释沟通工作；涉及单个部门疑难事项，2个工作日内反馈办理结果；涉及跨部门的疑难复杂事项，3个工作日内反馈办理结果。
“办不成事”反映窗口结合常态化开展的“工作日不打烊”、延时帮办、免费邮寄等服务，持续提升政务服务水平和解难题能力。自设立以来，该县政务服务中心“办不成事”反映窗口接受现场咨询、协调解决群众一般问题33宗，集中协调解决疑难问题5宗；2021年累计办理“双休日不打烊”及延时服务128项，为特殊群众提供上门帮办服务15人次，免费刻章810枚，政务服务大厅办事满意率达99.95%。
