“您好，我这里是涿州市行政审批局。我们通过审批系统了解到，您所在的医院有一批护士证马上到期，为确保医院业务正常开展，我们将为您办理护士证延续。请问您现在同意办理吗？”日前，涿州市一医疗机构的张先生接到了涿州市行政审批局打来的电话。
“今天上午市行政审批局工作人员打来电话，没想到下午就把证送到我们单位了。”张先生由衷地伸出大拇指，为涿州市行政审批局的“无感审批”点赞。据悉，目前涿州市已通过“无感审批”服务模式为群众办理“护士证延续”“预包装食品经营者备案凭证”等4类事项100多件。
今年以来，涿州市持续深化“放管服”改革，发扬“马上就办、办就办好”的工作作风，以人民群众为中心，将“我为群众办实事”实践活动落实落细,创新政务服务改革举措，狠抓优化营商环境，全力推动行政审批提速提效。
涿州市落实“放管服”改革各项政策，筑牢政务服务根基，切实做好“线下办”。推行“三减三化工作法”，进一步优化审批流程，减环节、减材料、减时限，实现申请材料目录化、标准化、电子化。开设综合受理、市场准入、投资项目审批、咨询服务、自助帮办5个服务区域，将承接的审批业务全部纳入5区实施审批服务。在为企业和办事群众提供免费帮办代办、免费复印和免费邮寄证照的基础上，从2021年4月起为首次申请注册营业执照的企业提供免费公章刻制服务，预计全年为新注册企业减轻负担约160万元。为解决办事群众“上班时间没空办事、下班时间无处办事”的难题，创新“非工作日不打烊”举措，为群众提供全时服务。创新政务服务“好差评”模式，在政务服务中心大厅设立“办不成事”窗口，在各窗口设置政务服务“好差评”二维码、评价器等，畅通咨询投诉渠道，现场解决企业和群众问题。
涿州市高效对接项目需求，以“拿地即开工、竣工即投产、生产即准营”容缺办理、联批帮办为主线，为产业项目和民生工程提供“一链办”个性化定制服务。相关部门和单位负责人及业务人员到项目单位现场，开展实施驻场“一链办”。各部门根据项目实际情况，结合本部门涉及审批事项提出意见和建议，并现场签署审批意见出具行政许可决定书。
涿州市推进互联网+政务服务模式，探索多种方式推进政务服务“云端办”。全面推行“全流程网上可办”，推行政务服务事项网上受理、审批、反馈，申请人无需提交纸质材料、无需到线下大厅办理的全流程网办模式。
延伸政务服务触角，创新做好“就近办”。聚焦广大群众办事的堵点痛点难点，打通政务服务“最后一公里”，让办事群众在村（社区）综合服务站即可申请办理相关业务，真正实现政务服务“就近办”。截至目前，该市14个乡镇436个村（社区）全部建立了综合服务站，其中示范型村（社区）综合服务站91个，基础型村（社区）综合服务站345个，打造精品站点路线14条，站点140个。
据介绍，行政审批制度改革以来，涿州市完成审批和服务事项514万余件，按时办结率100%，群众满意率99%以上；完成公共资源交易项目1838个，交易总额305.84亿元，为政府节约资金约4.6亿元。
