长城网保定讯(通讯员曲洪国 记者李艮春)11月6日，从大唐保定供热有限责任公司获悉，今年，该公司大力推进“供暖之家”服务站建设，在原有6家的基础上，又新增了13家投入营业，以提供集“咨询、收费、消缺、接访”业务为一体的“一站式服务”，实现区域及营业厅“19+4”(4个营业大厅)全区域全方位覆盖式便民服务，全力打造10分钟供热服务圈。
5日下午，在供暖之家·胜利巷服务站，家住乐凯一区的刘女士正向站内工作人员反映家里暖气出现的故障。随后，工作人员进行了登记，并安排上门查看维修的时间。“有了这个服务站，确实方便多了，愿意到服务站来当面沟通就直接过来了，不想出门打个电话就成了，真是方便快捷。”刘女士说。
该服务站站长刘杨告诉记者，站内共有10名员工，目前主要为周边1万余户居民近200万供热面积开展服务。自服务站今年正式运营以来，平均每天能接到50多个热线电话，“供暖前后将达到高峰，预计每天将接到200多个电话吧”。
大唐保定供热有限责任公司总经理李志远介绍，今年以来，该公司加大营业厅布点力度和标准化建设，增设两个营业大厅，实现市区内营业厅全覆盖；通过报纸等媒体大力推广微信公众号，实现微信公众号的全覆盖，优化客户体验，增加客户粘度；大力推进“供暖之家”建设，在原有的6家“供暖之家”服务站的基础上，又新增了13家投入营业。目前，19家“供暖之家”服务站已全部投入运营，但功能正在逐步完善中。
“‘供暖之家’的建设，是大唐保定供热公司推出的创新管理模式。我们自费建立了19家便民服务站，这在全国尚属首例。”李志远介绍，为了提高服务站管理水平，该公司编制了《供暖之家服务手册》，安排业务熟练的技术骨干担任服务站站长，以及供暖管家和收费管家，推行“双管家”模式，提供集“咨询、收费、消缺、接访”业务为一体的“一站式服务”，编成了东西南北中5个分公司、19个供暖之家服务站、4个营业大厅遍布市区、纵横交错的服务网络，实现市区内全区域全方位覆盖式便民服务，提高“暖和服务”水平。
“我们这19个服务站每年仅房租花费就在百万元左右，服务站设置时考虑了就近原则，每个服务站辖区内的居民，仅需10分钟左右就能到达，全力打造10分钟服务圈。”李志远说。
据了解，大唐保定供热有限责任公司成立于2005年9月，隶属大唐河北发电有限公司。截至目前，供热发展面积4702万平米，实际供热面积4099万平米，其中集中供热面积3699万平米，工业蒸汽供热面积100余万平米，趸售供热面积300万平米，建成小区换热站355座，敷设供热管网276公里，热用户30余万户。该公司已形成贯穿全市的四纵五横环状热网，已发展成保定市和大唐集团最大的集中供热企业，供热规模、热网安全性在全国居于前列。
