望都供电公司多举措推进营销管理工作

　　为全面做好营销工作，望都供电公司立足实际，坚持以客户为导向，以服务项目建设、保障民生为重点，以客户满意百分百为目标，积极寻找增供扩销突破口、大力实施电能替代工程、规范用电秩序、持续强化窗口建设，推动服务水平升级，努力推进营销工作再上新台阶。

　　该公司抓重点、求突破、不断创新营销工作新思路，推进服务专业化变革，实现高压“一证化”办理和低压“电话报装”业务办理，大大减少了用户业务办理时间。严格贯彻“快速反应、妥善处理、分级管理、总结预防”的原则，实时完善投诉举报管理办法，严格执行公司业绩考核，我单位投诉治理工作一直名列省、市公司前列。为方便客户缴费，采取多种收费渠道，如电力代收、邮政代收、营业厅坐收等。

　　该公司积极延伸供电科技化服务，推广微信、掌上电力网上信息化查询平台，并在SG186营销系统内，为用户开通计划停电短息通知业务。广泛宣传网上营业厅缴费、手机APP缴费查询业务办理等，引导客户多渠道缴费、网上快速缴费及业务办理。截至目前，网上办理业务用户31466户，占全县用户的28.4%。智能费控功能推广：用户欠费停电，由之前的1小时更改为48小时，在短信通知的前提下，电话通知停电用户进行缴费。平均每周完成停电任务1500条，但未出现相关投诉。营配贯通项目建设：为95598客户抢修定位服务做准备，目前此项工作已进入查漏补缺阶段。

　　此外，该公司不断改进营业窗口服务，实行领导每周巡视营业厅，记录问题登记制度、及时制定整改措施、整改时限。使营业厅损坏设备的维修、填补得到及时的处理。在营业厅开通无线网络，方便用户进行网上办理相关业务，并安排专人介绍网上营业业务内容。并根据用户不同业务办理需求区分业务窗口，缩短用户等待时间和办理时间，有针对性地对服务过程进行动态控制和管理，将“你用电、我用心”的服务理念贯穿到公司窗口服务的各个环节，用一流的服务“擦亮”窗口，赢得客户满意的微笑。(黄伟)

关键词：国网,望都