调查显示网络消费最易受侵权 虚假描述最骗人

　　山东省消费者协会17日公布，超四成网购者遇到了虚假描述侵权行为，难以找到法律依据、鉴定难、举证难、网购维权渠道不畅等成为网络购物维权的“绊脚石”。

　　山东省消费者协会17日公布的《消费领域维权成本大调查报告》显示，网络消费是消费者最容易遭受侵权的行业。

　　此次调查由北京、山东、天津等36省市消协(消委会、消保委)和中国消费者报社共37家消费维权单位共同发起，涉及到互联网金融、网络购物、食品餐饮等14个行业和领域；截至3月6日，近15.4万人次参与调查。

　　此次调查显示，在网购侵权行为中，实物与网络描述不符占42%；承诺七天无条件退货，待消费者收到商品后卖家反悔占24%；个人信息被泄露占24%。

　　然而，消费者要进行网购维权却面临诸多困难。此次调查中，27%的参与调查者认为在维权时难以找到有效的法律依据，26%的参与调查者认为网购维权渠道不畅，导致投诉解决困难，24%的参与调查者表示存在鉴定难和举证难等问题。

　　对此，26%的参与调查者认为应该加大网购立法力度，20%的参与调查者认为应该建立专门监督网购的行政执法部门；此外，消费者协会加强对网购消费者的保护、加大网购知识的普及力度、网站加强对卖家的监督等也成为受调查者希望得到的维权保障。

　　山东省消费者协会会长蔡福安表示，新《消费者权益保护法》新增网购等非现场购物七日无理由退货制度、商品和服务信息披露制度和网络交易平台提供者责任，并赋予消费者协会提起消费公益诉讼等公益性职责，将为进一步解决消费者维权难问题提供保障。(黄品璇 王新成 张有文)

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