长城网·冀云客户端讯（通讯员 孟建军 李秀芹）“有事找老马！”在保定阜平县北菜园社区，居民们有了难事，都会想起“帮大哥老马”——马玉平。
马玉平今年78岁，1996年从阜平县交通运输局副局长职务退居二线，阜平县司法局选拔“帮大哥”时，马玉平当仁不让，成为一名一线人民调解员。
“做群众工作首先得有耐心！”马玉平讲述，2020年10月的一个晚上，阜东新区马某和郄某两人喝酒过程中产生冲突，郄某用酒瓶将马某打伤。事发第二天郄某找到了马玉平，想要调解纠纷。马玉平及时赶赴医院，深入了解情况，安抚当事人情绪，持续疏导沟通，多次往返劝解。最终，马某出院了，与郄某达成了和解，双方握手言和。“镇定耐心”是马玉平做好工作的第一件“法宝”。
“都是街坊邻居，没有啥事是过不去的！”在调解矛盾时“动之以情”，是马玉平做好工作的第二件“法宝”。2023年3月，多年的邻居孟某、王某，因为宅基地发生口角，双方各执一词，互不退让。社区干部上门多次调解无果。马玉平就下载了“三尺巷”的故事视频，两家轮流做工作，先说人情、再播故事，几番下来，双方面对面达成和解，宅基地纠纷落下“帷幕”。
“要讲情，但更要讲理！”马玉平所说的“讲理”就是“依法”。“依法依规”是他做好工作的第三件“法宝”。2023年9月，社区居民赵某的丈夫在务工期间发生意外导致死亡，请马玉平出面帮着诉求赔偿。马玉平认为事情重大，既不能让乡亲吃亏，但也要依法办事，就先深入研究学习《工伤保险条例》等相关法律，并详细咨询律师，做到心里有数。马玉平向赵某讲道理、算细账，最终帮着拿到了应得的补偿费用。
马玉平面对群众难题，理性分析、准确判断、因事施策，担任“帮大哥”以来，凭借三件“法宝”累计解决纠纷250余起，他的工作也得到了街坊邻居的认可、信任。今年10月，马玉平被司法部授予了“全国模范人民调解员”的荣誉。
