保定市供水有限公司客户服务部工作人员24小时接听用户来电。 通讯员 安柔 摄
长城网·冀云客户端讯 （通讯员 安柔 司思）近日，全国妇联印发了《关于表彰全国三八红旗手标兵、全国三八红旗手、全国三八红旗集体和全国巾帼建功标兵、全国巾帼文明岗、全国巾帼建功先进集体的决定》。其中，保定市供水有限公司客户服务部荣获“全国巾帼文明岗”称号，是河北省本年度唯一获此殊荣的供水企业。
保定市供水有限公司供水客服部现有女职工20名，承担着供水热线接听处置、网络问询解答、用水报装等业务受理以及公司窗口单位服务质量的监督考核等工作，是保定对外服务的中枢神经，也是民生事项的协调中心。据统计，她们年均受理用户反映各类问题十万余件，以为民服务的初心架起了保定市区百万人口与供水企业之间的“连心桥”。
尚水服务热线0312—3030111实行24小时不间断接听，形成了“受理-督办-办结-反馈”全过程闭环管理。这支“娘子军”积极办理保定市12345“接诉即办”数字化监督平台、数字化城市管理平台等政务平台反映事项，高质量推进“接诉即办”向“未诉先办”升级。
除此之外，这支巾帼文明岗每年开展走访社区、世界水日、学雷锋等主题宣传活动50余次，面对面解决用户需求，将供水服务送到市民身边；成立“青年志愿者服务队”，每年坚持看望福利院孩子、特教中心老师、孤寡残疾人员及烈军属家庭，她们以实际行动践行着保定供水人的社会责任。
