近日，在竞秀区南奇乡隆兴西路经营小餐饮生意的店主董先生将崭新的营业执照挂在墙上，正式开门迎客。“竞秀区行政审批局主动上门为我们办理营业执照，解决了我们不熟悉填报申请流程的问题，为企业节约了时间成本。”
这是竞秀区提升营商环境质量，拓宽诉求反映渠道，为企业群众提供更好更快政务服务的一个缩影。
今年以来，在全市“坚持人民至上”微改革行动中，竞秀区聚焦企业和群众“办事难、诉求难、来回跑、体验差”等问题，在政务服务大厅设立“办不成事”窗口，选派办理专员听取群众意见、受理群众诉求、派发受理单，并全程跟踪督办，及时帮助解决群众“急难愁盼”问题，同时细化窗口主要负责事项，将企业和群众在政府政务服务中遇到的问题全部列入窗口职责，切实解决群众企业“急难愁盼”问题。
近日，市民王女士向“办不成事”窗口反映了在办理许可过程中涉及多部门联合审批的困难。接到诉求后，“办不成事”窗口第一时间启动多部门协调解决机制，联系消防、公安、住建等相关部门，沟通政策法规，商议解决方案，让王女士顺利取得了经营许可证。竞秀区通过实施“接诉即办”，做到问题收集、研判、办理、化解、反馈“一窗通”“一窗办”，强化“横向、纵向、内外”协调联动，增加跨部门之间的合作，打通部门之间信息不能共享的难点，及时解决企业和群众办理政务服务事项过程中出现的问题。
政务服务大厅工作人员贾宁介绍说，对于需要多部门协调或多窗口并联审批等“很难办”的情况，他们主动服务、积极协调，限时办结；对于因政策或法律、机制等原因一时“办不了”的，及时做好登记，并向当事人详细讲明政策，消除群众疑惑。
“为了有效监督，邀请区人大代表、政协委员、企业家代表、个体工商户代表等对窗口运行和政务服务工作进行监督和评议。”竞秀区政务服务大厅负责人张晶说。
据统计，今年以来，该区“办不成事”窗口已累计为企业、群众解决各类难题40余件，赢得企业和群众的认可和赞誉。
