“您好，保定市12315，您反映什么问题？”今天（3月15日）是国际消费者权益日，也是保定市市场监督管理局“12315局长接线日”。该局党组书记、局长陈绍辉走进12315指挥中心，听民声、联民心、解民忧。
“别急、放心，我们会尽快给您答复……”陈绍辉流程熟练而专业。得知一位望都市民，投诉校车价格不合理时，他一边安抚，一边逐字记录下市民的问题和要求。
此起彼伏的电话铃声，渐渐“火热”起来。8名接线员认真倾听、记录，短短一个上午，工作人员接听食品卫生、汽车质量、网购产品、收费不合理等投诉举报电话346个。
据了解，为助力我市现代化品质生活之城建设，切身践行“我为群众办实事”，12315热线平均每年接收各类投诉举报咨询等13万余件，话务量位居全省前三。2021年7月起，市市场监管局创新开展了“局长接线日”活动，每月5日、15日、25日，该局有关负责人都在12315热线倾听、解答、受理群众反映的问题，共接收群众反映投诉、咨询案件117件，涉及餐饮食品、汽车销售、房产纠纷等多个领域。51件投诉举报已全部办结，按时办结率达到100%，为群众挽回经济损失29055.42元，以身作则，切实解决群众“急难愁盼”问题。
“‘公平守正，安心消费’是今年3·15国际消费者权益日的主题。我们一定全力维护消费者的权益，做到件件有回音，事事有结果，使12315热线成为连接群众的‘民心桥’。”陈绍辉说。
