保定市纪委监委认真落实市委、市政府《关于进一步深化“接诉即办”改革工作的意见》，与12345政务服务热线开展联动监督，探索“热线全口径受理——政府部门全周期办理——纪委监委全过程监督”常态化工作机制，12345热线民生事项办理速度和质效显著提升。
整合联动监督力量。自2021年下半年开始，市纪委监委统筹召开联动监督培训会，对“接诉即办”监督工作进行安排部署。协调热线办向市纪委监委机关及35个驻市直单位纪检监察组开放端口，纪委监委监督和政府部门监管同向发力，利用政务服务热线监督平台，及时跟进监督群众诉求办理情况。定期接收热线办推送的重点、疑难、违规办理事项，依规依纪依法严肃问责。平台开通以来，全市派驻机构共接收推送人民群众诉求16903件次，其中重点督办和解决典型问题51件，群众满意率100％。同时，对市委坚持人民至上领导小组办公室每月交办100件民生实事中涉及12345服务热线的重点问题，由党风政风监督室牵头协调，各监督检查室分办督办，实行清单化管理，化解一件销号一件，并对重点问题进行抽查，确保问题彻底解决到位。
提升精准监督质效。强化“接诉即办”专项监督，探索建立纪委监委对热线受理民生事项的全流程监督，围绕主体责任落实，紧盯“办”的态度、“办”的作风、“办”的标准、“办”的时限、“办”的效果，聚焦群众诉求解决办理情况，突出治理解决群众诉求中的形式主义、官僚主义，以及不作为、乱作为、假作为等违规违纪违法问题。在强化常态化监督的基础上，针对市委决策落实、群众普遍关注、媒体集中反映的热点事件、高频事件，选取超时超期办理、群众多次反映、办理难度较大等9个方面的具体问题重点监督。对经过督办仍未解决、无故退回、办理不力的事项，由纪检监察机关采取递进式监督方式，对责任单位、承办单位领导、驻在部门党委（党组）制发电子《提醒函》《督办函》，以及《纪律检查建议书》和《监察建议书》，根据问题性质情节启动问责程序，让政务服务热线“长牙”“带电”。
完善平台监督功能。着眼增强12345政务服务热线的权威性和落实力，借鉴市中级人民法院智慧监督平台做法，升级12345政务服务监督平台系统，进一步完善系统建设架构、平台运行功能。在先期向驻市直单位派驻纪检监察机构开放端口基础上，把热线监督职能从市区向各县（市、区）拓展延伸，各县（市、区）纪检监察机关通过网络即可查询了解市热线办受理的当地民生事项办理情况。同时，对纪检监察系统监督推动民生事项办理情况的功能进行拓展，发挥监督的再监督作用，探索完善网上督办处理、网上督办监督等功能。特别是对群众多次反映、办理超期的问题，专门进行督办，同时深挖解决不力的深层次原因，对不作为、慢作为、假作为以及失职渎职的严肃处理。通过强有力的监督，有效解决人民群众的烦心事、操心事、揪心事，增强广大人民群众的获得感、幸福感。
