保定市税务局以满足纳税人和缴费人需求为出发点，加快推进税务系统智慧化转型，进一步优化“一局三厅一中心”智慧办税服务新体系。
组建专业团队，整合一线力量。通过整合窗口服务人员，将竞秀区税务局原有人工窗口数量调整为一半，同时试点建设“税费线上支持中心”，组建远程问办帮办团队，把更多业务骨干充实到后台坐席，集中受理以电子税务局为媒介的各项税费业务，既形成了“一问一答、帮看帮办、有诉有评”的“非接触式”服务模式，有效降低疫情传播的风险，又实现了人力资源的合理配置，给纳税人和税务人员“双减负”。
梳理政策要点，强化线上功能。竞秀区税务局筛选出电子税务局无法全程网上办理的，包含税务登记变更、税（费）种认定等风险较低的13项常用业务，纳入线上帮办范围。有需求的纳税人，可登陆“阳光e税”服务平台上传资料图片，坐席人员在系统后台接收审核后录入“金三”系统，及时为纳税人办理业务并实时反馈结果。办理完成后，下载并保存纳税人提交的资料图片，凭借纳税人识别号可随时查阅。
实时远程指导，推动精细服务。着眼纳税人诉求，突出个性化服务举措。在竞秀区税务局“三厅”（智慧办税厅、纳税人端智慧微厅、税务分局端微厅）自助办税终端、办税云桌面，设置“一键呼叫”视频连接功能。纳税人遇到问题时，可视频连接“线上税费支持中心”，坐席人员可进行“一对一”指导。
相较于传统电话咨询，“线上税费支持中心”实现了五方面提升：设置自动转接，对各类咨询进行分流，最大程度避免线路拥堵，实现即打即通；数据核查统计，将纳税人咨询热点难点录入资料库，咨询时系统自动搜索，实现语音自动应答；对咨询问题进行汇总分类，及时更新资料库；设置政策解答智库，统一咨询标准，在咨询时以相同法规回复，保证咨询问答一致性；设置呼叫转接，遇到当场不能解答的疑难问题，工作人员可将电话直接转接到业务科室。
自试点“税费线上支持中心”正式运行以来，已经实现“AI智能”自动应答纳税人咨询2400余户，人工答复纳税人咨询2400余笔，远程协助办税100余户，完成电子税务局审批事项500余笔，初步实现“线上线下融合、前台后台贯通、规范统一高效、开放协作包容”的智慧税务生态系统。
