“您好，我是保定市市场监督管理局局长陈绍辉，请您详细说一下投诉举报内容……”
7月5日，保定市市场监管局“我为群众办实事”实践活动又一创新机制——“12315局长接线日”正式启动。8时50分许，该局局长陈绍辉提前来到12315投诉举报指挥中心工作岗位，率先接通群众热线。
经询问，来电市民康先生反映的是消费预付卡问题。陈绍辉认真记下商家信息，当即联系竞秀区监管人员核实处理。
即日起，每月5日、15日、25日，市市场监管局14名局领导干部将轮班到岗接听群众热线，努力做到接诉即办。按照规定，12315指挥中心将对其受理事项办理情况逐件回访，对诉求合理但因承办单位未解决造成群众不满意的，进行专项督办。对重点或重大案件实行通报、曝光制度，接受社会监督。
重视是必然，解决是必须。
此前，市市场监管局协同市纠风办、市委督查处、市社情民意办公室、市政府12345政务服务便民热线管理办公室以及交通、住建、文化旅游、税务、农业农村等10个部门共同启动“放心消费在保定”联合行动，推动形成违法线索互联、监管标准互通、处理结果互认工作格局。同时，联合12343便民服务热线，开展便民服务进社区系列活动，下沉消费者权益保护工作力量，打通放心消费“最后一公里”。
“局长接热线，目的是离群众呼声更近一些，提速解决问题，尤其着重聚焦高频问题，争取集中破解。同时也想借此发动全市消费者积极广泛参与，咨询、投诉、举报产品质量安全等消费问题，共建共治共享更放心、更满意的消费环境。”陈绍辉说。
按照既定目标，年底全市放心消费示范单位将达到1620家，实现放心消费示范行业覆盖率、大中型商超无理由退货承诺和消费纠纷处理率3个100%。
■记者手记
消费是拉动经济增长的三驾马车之一，是构建“双循环”新发展格局的基础保障。“放心消费在保定”创建工作不能“上热下冷”，如何抓得紧、推得动、做得实？还得奔着问题去，抓牢为民办实事这个“加热器”。
“新购买的手机充不上电”“燃气表故障无法用气但仍在计费”……放心消费的关键点，就是要回应这些市民关切，贴近市民生活，解决消费维权问题。就此而言，市市场监管局平台选得好、机制建得准。希望在“12315局长接线日”助力下，形成更强大监管合力，规范市场经营行为，以放心消费提振市场信心、提升城市品质。
