长城网讯(记者 刘鑫鹏 通讯员 张红伟)近日，某网民在网上留言反映博野县某建筑工地包工头拖欠其工资。博野县社情民意办公室立即启动调查处理程序，及时与反映人取得联系，克服疫情影响，开通劳动争议处理“绿色通道”，提供法律援助，在较短时间内就帮助其拿到拖欠工资。
这是博野县群众诉求收集办理制度的一个缩影。
据了解，博野县认真践行人民至上理念，高度重视群众诉求，建立常态化的群众诉求收集办理制度。该制度由博野县社情民意办公室牵头，两办督查室、县长热线办、网信办、大督办等单位负责，通过动态收集、核查核实、分解交办、定期会商、情况汇总、重点督办、反馈报告、及时回复、事后回访等环节，形成群众诉求收集办理制度的大闭环，进一步提升规范化、科学化和制度化水平。
为拓宽群众诉求收集范围，博野县通过座谈会、网上留言、热线电话、来信来访等多种形式常态化收集、常态化办理。10月份以来，该县共收集劳资、社保等方面52件热点问题，已妥善办结45件。
