民警向记者介绍如何使用“智慧分布索引”大屏。
“智慧查验通道”，彻底将黑中介挡在门外。
“桥架式智能引导屏”规划了4个查验通道，车辆按照导向进入不同待检通道。
“智慧车管”服务系统，全面拓宽“互联网＋车管”服务。
9月24日，保定市区张女士因一场大雨丢失机动车牌照，在“保定交警”微信公众号“智慧车管所”中，实名认证后选择“警医邮·家”，点击“补领机动车号牌”业务，填好信息，邮政人员上门提供相关服务。两个工作日后，新领的号牌就快递送到家中，“现在不出门就能办了业务，真方便！”张女士兴高采烈地告诉记者。
以打造服务型和人民满意车管所为目标，保定市全面拓宽“互联网＋车管”的服务，利用互联网+、大数据计算、人脸识别等技术手段，于9月15日正式建成了具备实用性、智能性、便民性的“智慧车管”服务系统。
目前，“智慧车管”服务系统分为线上微信小程序服务模块和线下科技设施引导模块。其中服务模块中的“微信驾驶人自助体检”“智慧检车”等功能在全国属首创。
邮政人员“上门采集”，
在家轻松搞定期满换证
“这次期满换证，令我没想到，邮政人员亲自上门，半个多小时就帮我全部搞定。2009年我也办过期满换证，起码花半天时间。现在有了‘智慧车管’，不必再跑医院、跑车管所，在家等着就能办，真是贴心便民。”9月24日，在家通过“智慧车管所”服务系统，市民王先生顺利办结期满换证业务。
以往办理相关车驾管业务时，必须提前收集齐全相关资料和证件，然后到车管所业务窗口或者到邮政网点办理，遇上材料不齐全，一项业务办结完需要来回跑两三趟。“如何解决群众反映的‘难点’，成为落实改革过程中必须推进的内容。”市公安局交警支队车管所副所长赵保山介绍，在“智慧车管”的“警医邮·家”服务模块中，市民在家中就可以享受机动车补换牌证、抵押登记、申领免检标志、临时号牌核发，驾驶人期满换证、提交身体条件证明等20项车驾管服务。填写好个人信息和需要办理的业务种类，并预约服务提交后，邮政人员将上门提供相关服务。
“有人就要问了，不去医院体检？那怎么保证体检的公正性呢？”赵保山笑着跟记者解释，本着“让数据多跑路，让市民少跑腿”的理念，公安交警研发了基于手机客户端 “体检工具”模块，将体检医院直接搬到手机上，打通服务市民的最后一公里。需要办理业务的市民，可自主通过体检程序完成身高、视力、辨色力、听力以及四肢等体检项目。上门的邮政人员利用“上门采集”功能模块全程分段录像，防止体检作弊。医院医生后台远程审核，确保体检工作真实有效，“这种体检方式在全国属首创，只是目前暂时提供主城区二环以内上门服务，后期技术完善后，也将在各县区推广。”
自9月15日“智慧车管所”依托微信上线试运行开始，截至9月27日，通过“警医邮·家”办理各类车管业务近百笔，其中期满换证涉及上门体验业务的已有20余笔。
“智能引导屏”规划通道，
“智慧查验”全程闭环查验流程
对于线下到现场办理业务的市民，公安交警也通过增加科技设施，提供现场全流程跟踪式服务。
在车管所业务办理大厅，如果对办理业务不是很熟悉的话，市民可利用“智慧分布索引”大屏，点击区域名称就能直接跳转到相应的地点，根据箭头引导，很快找到相应地点。对于没有微信，或者使用微信不熟练，到现场不清楚如何办理业务的市民，还可使用免费移动导办设备“智慧导办仪”办理业务。
“今年8月我办理新车上照手续时，那时还是从车管所北侧入口进入，有不熟悉的群众容易进错区域，虽然有好几个民警进行引导，但还是混乱。”莲池区市民任先生到车管所办理车辆变更登记业务，在进入查验区后，他发现查验区建设了“桥架式智能引导屏”，规划4个查验通道，其中1条大车通道、2条小车通道、1条进口车通道，车辆按照导向进入不同待检通道，通道之间用护栏物理隔离，“跟之前相比，机动车各行其道，减少了换口的麻烦。”
记者跟随任先生体验“智慧查验通道”，车辆在驶入固定停车扫码区域后，任先生使用“智慧车管所”微信小程序中的“智慧查验”模块，在完成实名认证前提下，扫描生成的动态二维码，道闸开启，验车人员在对任先生车辆完成查验后道闸自动放行。查验区前方屏幕公示查验结果，车辆是否通过，以及不通过的原因都一目了然，同时还通过语音自动提醒播报。
“整个查验流程的设计在全国属于首创。对于一天内超过2次进入查验区的人员，系统自动预警锁定，禁止进入，彻底将黑中介挡在门外。”赵保山说。
10月再推三项服务项目，
意见建议功能也将上线
在“智慧车管所”，除了“警医邮·家”“体检程序”“上门采集”外，安排专人对接企业，解决企业遇到的实际困难的“绿色通道”和回答各类业务的“疑难杂症”“语音服务”也各有特点。尤其是语音服务，则是将车管所的智能客服“小度”搬上了手机客户端，这在全省尚属首创。
“群众在咨询办理业务时，习惯用语音咨询，但由于对于业务术语不熟悉，导致有些群众无法获取到精准的咨询服务。”车管所民警说，公安交警将智能语音机器人小度搬上了手机客户端，此项功能可通过语音、语义的分析，回答各类业务问题，“比如市民提出‘机动车审验’的问题，‘语音服务’不仅会回答审验流程，还会对应问题进行‘驾驶人去哪里办理审验业务’和‘如何办理机动车年检业务’等反问和相似问，给出关键问题的索引，为市民提供全覆盖、无死角的业务咨询服务，这在全省尚属首创。”民警解释。
“‘智慧车管所’中的‘智慧导办’将引导市民如何在车管所办理业务，‘智慧查询’可以查询保定市540个办理各类车管业务网店内办理业务流程包括信息服务，甚至可以提供相应办理地点导航服务。‘业务预约’中，市民可以预约到车管所办理时间，在相应时间内抵达车管所后优先办理业务，减少等待时间。”赵保山告诉记者，这三项服务类项目将在10月初推出。
下一阶段，公安交警还将推出意见建议功能，市民如有对交管业务的意见建议，也可以在此小程序平台上向公安交警反映，工作人员记录后转至相关部门进行调研处理。（本报记者 耿静）
