近日，满城区南韩村镇郭女士在建房时遇到问题，多次协调无果拨打了满城区“12345”热线，经过多部门共同努力，事情得到圆满解决，让政务服务更有力度、有态度、有温度。
记者了解到，近日，满城区南韩村镇郭女士自家的房屋需进行翻建，但公共天然气管道与设施安装在自家围墙上，因燃气公司施工条件、施工资金影响等客观原因，多次协商无果，导致房屋翻建迟迟无法动工。为找到一个有效的解决办法，郭女士拨打了满城“12345”热线。镇政府得知此情况后，相关负责人积极与上级部门和燃气公司进行沟通协调，实地走访20多次，将所涉及的问题一一排查、登记、协调，以最快的速度确定了解决方案。目前，管道挪移工程已经开始施工，郭女士家中也开始了房屋翻建。
7月21日，记者从满城区热线办了解到，今年1月至6月，满城区共接到7814件群众诉求。对于群众反映的问题，区热线办统一进行梳理，建立工作台账，按照接诉即办机制进行调度处理，要求各个承办单位接到问题后迅速行动，组织力量现场核查情况，精准制定解决方案，明确工作内容、具体责任和完成时限。面对各承办单位处理过程中遇到的疑难点及重点问题，区热线办还定时组织培训会议，并安排现场考试来督促并检验培训效果。
“12345，有事找政府”已成为市民口口相传的话，成为深入人心的“办事指南”。这座政府和群众之间的“连心桥”，让政务服务得更有力度、有态度、有温度。
