长城网保定讯(孙可人 张梦洁)近日，一客户匆匆走进工行保定红星融兴支行，称事出有因急需办理业务。此时叫号机已关闭，网点正在做结账准备。大堂经理了解到情况后，首先对客户进行了安慰和解释，紧接着积极与柜面工作人员进行沟通，并为客户协调安排了受理窗口。最终，网点柜员加班办理了业务。客户感激之余，特致电工行客服95588对大堂经理和当班柜员的热情和耐心服务提出表场。
客户在营业时间截止后来到网点办理业务，大堂经理本可婉言相拒，但工行工作人员从服务客户的角度出发，急客户之所急，积极协调，内外联动，客户满意而归，为工行树立了形象，赢得了赞誉。客户对员工个人的表扬，更包含了对网点全体员工凝聚力的认可。
