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工行保定徐水支行多层次助推服务工作提升

来源: 长城网  作者:孙可人 张梦洁
2018-11-27 12:05:29
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  长城网保定讯(孙可人 张梦洁)日前,工行保定徐水支行召开服务分析会,围绕优质服务提升季及服务重点工作,结合支行服务水平,进一步进行落实。

  思想上重视再重视。服务无小事,务必要重视客户的业务需求,本着为客户着想的原则,引导员工多动脑,勤思考,形成服务本网点客户群体的服务话术。客户对银行服务的要求越来越高,员工在提升自我的路上不能停歇,要始终坚持以客户为中心,时刻记在心里,落实到言行举止中。

  规范上固化再固化。在网点竞争力提升培训后,支行服务工作领导小组强化了该项目的固化,要求各网点要借力上级行非现场检查,把队伍带好,对照“三个十八”标准认真整改,尤其是着装、环境卫生这些小儿科的问题,杜绝屡查屡犯。

  竞争力提升再提升。不管是网点竞争力提升培训还是网点负责人模板式管理,都是在把服务工作顺畅化、暖心化、标准化。负责人发动,党员带动,全员行动,将用心、用情、用力贯穿于服务客户的整个过程中,以优质的服务来吸引客户、维护客户、稳住客户,进而促进业务的发展,提升网点综合的竞争力。

  新渠道推广再推广。“中国工商银行客户服务”微信公众号为客户提供了又一便捷业务渠道,通过关注公众号,可以满足不同客户的线上服务要求,为网点经营赋能。各网点要将该项工作作为服务客户的利器大力进行推广,配合各线上产品,做好不同客户的维护。

关键词:工行,保定,服务责任编辑:李艮春