长城网保定讯(孙可人 张梦洁)近日，工行保定东风支行召开第十一次服务工作分析会，深入查找网点服务中存在的突出问题，分析网点超时等候占比以及客户满意率、评价率，对服务中的问题进行了规范，针对问题提出了整改意见，制定了整改措施，并对今后服务工作提出要求。
一、服务工作常抓不懈。为客户提供优质的服务，不仅服务优质还要环境良好，让客户来到网点有一种宾至如归的温馨感觉，日常要善于观察客户、理解客户，处处以客户为中心，服务环境、服务态度、服务质量、服务效率要不断改善和提高，继续推行“模板化培训”工作，切实做好服务工作。
二、做好服务提高质效。强化分流引导，合理设置叫号策略，科学提高自助功能资源，提升网点服务效率。限时压降超时等候网点数量和超时客户数量，问题网点要及时整改。网点每天晨会加强学习，对新业务要及时掌握，对新的智能设备要熟悉操作要领，做好客户的指导。各网点之间加强交流，加强学习，相互学习好的经验，采长补短，提高客户满意度。
三、加强服务检查督导。规范管理网点，加大对服务环境及服务面貌的检查，由该行办公室督促网点抓紧时间整改落实，及时改进服务工作中的不足，多倾听一线员工的情况反映，发现问题及时处理。不断开拓创新，满足不同客户群体的需求，大力提升该行口碑及社会形象。
