定州供电公司：有效提升优质服务水平

　　近日，国网定州供电公司采取一系列措施，大力开展投诉治理活动，全面提升优质服务水平。

　　该公司组织相关人员召开投诉治理专题会议，认真梳理近年来的服务投诉案例，研究分析投诉产生的根源，挖掘在管理环节、制度流程上深层次的原因。重点结合今年以来的投诉事件进行分析，着重针对因抄表差错、表计接线错误、业扩超时限和服务态度引发的投诉进行分析并查找原因，制定措施避免投诉事件的发生，并对相关人员提出要求。一是从思想上要提高认识，高度重视优质服务工作，不断提高服务标准，为客户提供优质服务；二是发现投诉事件苗头要及时上报，积极沟通协调，争取尽快解决问题，对于因服务质量引发的投诉事件，分析问题发生的原因，研究解决问题的方法，力求从根源上解决问题；三是服务人员要主动与客户建立良好关系，拉近与客户的距离，进一步提升服务质量。

　　同时，该公司还积极畅通服务投诉渠道，向群众公布总经理热线、供电所服务电话等多种形式，妥善处理客户投诉反映的问题，全面提升优质服务水平。(杨文献)

关键词：国网,定州