国网涞源县供电公司举办“降投诉、提服务”培训

　　10月11日至14日，国网涞源县供电公司以“让客户更满意”为目标，分两批，组织15个供电所的营业厅坐席人员举办了“降投诉、提服务”培训。以提升营业厅服务人员的服务能力。

　　此次培训，该公司专门聘请专业老师授课。从提升员工的服务理念和服务意识，营造热情的服务局面；提升员工沟通的技巧和针对不同客户的话术训练，更好地服务客户；提升员工的应急处理能力，更好地提升服务能力和服务水平；掌握行之有效的压力管理策略，适度调节情绪，学会适当解压四个方面，进行了详细的讲解。并结合实际工作，剖析分析案例，采取小组讨论模拟等形式，从中发现日常工作中的缺点和不足，提升与客户沟通的技巧和能力。

　　通过此次培训，进一步规范了营业人员的服务行为，提高了员工的服务意识和服务技能，促使营业人员为广大用电客户提供更完善、更优质的供电服务。(杨彦秀 李玉洁)

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