95598远程工作站多措并举提升工单合格率

　　近日， 95598远程工作站严格按照上级公司对工单管理的各项要求，为进一步提升工单合格率，使工单管理工作更加标准化、规范化，95598远程工作站针对日常发现问题，多措并举制定出有效的管控措施。

　　95598远程工作站每周组织周例会，对归档工单进行统计筛查，重点筛查回退工单及受理工单座席人员，组织所有座席对工单回退原因进行总结分析，并对工单合格率较低的座席提出批评。为防范回单内容不完善或出现错误，每天当值2名座席在回单前必须相互审核回单内容，确认回单内容准确无误。另外，对疑难工单处理环节随时跟踪记录，进行有效把控，确保客户对工单处理结果满意。为使优质服务工作更加便捷、高效，提供了可靠保障。(王兵)

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