国网涿州市供电公司温馨电话架起你我“连心桥”

　　为进一步增强窗口人员的服务意识，提升供电服务水平，国网涿州市供电公司通过电话回访，认真听取客户的需求和意见，与客户架起“连心桥”。

　　该公司工作人员在回访过程中，认真践行“你用电 我用心”的服务理念，就服务过程中发生的服务质量、服务时限、客户满意度等进行询访，将客户反馈的意见和建议进行记录，并针对客户反映的问题，制定具体整改措施，对整改情况实行跟踪检查，形成优质服务闭环管理常态运行机制。

　　该公司除了采取回访客户外，还通过加强对优质服务学习教育和制度约束来提高服务人员的业务素质，激发员工工作热情，不断创新优质服务举措，延伸优质服务内容和项目，切实为客户提供良好的供用电环境，进一步提升企业良好形象。(张靖)

关键词：国网,涿州