国网蠡县供电公司“七前”提升服务管理

　　近年来，国网蠡县供电公司按照国网省市公司的要求，坚持依法治企与优质服务并重，以打造独具地方特色的服务品牌为引领，依托信息技术，转变管理方式，突出“七前”服务，实现了生产经营管理效能和客户满意度的双提升。

　　近年来，该公司经过不断探索，归纳和总结出服务型管理七个“前”，通过柔性管理方式，引导客户积极主动履行用电义务，降低用电成本，避免受到严重的处理后果，进一步推进供电管理从刚性化到刚柔并济转变，从管制型向服务型转变，从突击性管理向长效化管理转变。 一是提醒前置。充分利用微博、微信、QQ群等新兴宣传载体，多渠道、多平台、多视角对客户需要办理的业扩报装、报修、缴费等业务进行提醒，避免客户逾期而受到处罚。 二是告知前置。对客户需要办理备案审批事项的，将需要提供的资料和办理程序打印成出来，一次性告知客户，避免客户多次跑。 三是宣传前置。针对供用电新政策，对客户宣传讲解，免费发放各类政策宣传资料，有效地增强了客户的法律意识，提高了依法用电的遵从度。 四是建议前置。针对较大的企业客户，对客户内部管理上提出防范建议。 五是预警前置。根据客户疑点数据进行预警。 六是劝勉前置。对存在预警风险的客户，不直接采取调查的管理模式，而是采取劝勉方式，让客户就预警疑点问题或实地调查所掌控的情况进行陈述申辩，并根据不同情形实施分类指导。 七是引导前置。针对企业多、管理难，引导企业客户规范用电。

关键词：国网,蠡县