国网雄县供电公司强化服务理念 提升服务品质

　　“现在缴费过程比以前更快捷，工作人员的服务更加人性化，营业厅的环境也更整洁了。”10月17日，笔者在雄县雄州镇北供电所营业厅门外，向刚办理完业务的客户询问工作人员的态度时，前来缴费的一位阿姨高兴地说。这也是广大客户对该公司开展强化服务理念、提升服务品质活动的总体评价。

　　雄县供电公司针对服务窗口门难进、脸难看、事难办的“三难”现象，以及由此折射出在部分服务领域尚存的怠工、渎职的习气。要求所有供电服务人员汲取教训、与时俱进，不断提高服务觉悟，对照服务标准、流程自查服务内容、自纠服务行为，通过换位思考自省服务水准、品质；针对供电服务工作中存在的问题，要求所有服务人员遇到困难不推诿，对待矛盾不回避，及时反馈上报、不断提升服务品质；针对社会上反映老百姓出门办事难的问题，该公司强调所有供电服务窗口要坚持“首问负责制”，各部门要加强服务协作、联动。以“客户需求”为导向，整合专业资源，构建“大服务”格局，体现“三集五大”新体系下服务优势，全力提升服务效能。

　　下一步，雄县供电公司将进行明查暗访，常态化开展供电服务行为自查自纠，认真查找纵向、横向、对外服务短板，不断规范员工服务行为，认真兑现供电服务承诺，不断提升服务品质，以此提升客户服务满意度。(周龙)

关键词：国网,雄县