在全市“坚持人民至上”微改革行动中，易县创新思路、变革举措，探索开设“县委书记、县长群众直通车”，精准对接解决群众身边的“关键小事”，搭建连心桥，打通服务最后一步路。
该县设立“一办四组”，一个工作专班集中办公、具体负责，社情民意收集、交办督办、追责问责、舆论宣传等4个小组分工配合、统筹推进。制定《县委书记、县长群众直通车平台运行机制（试行）》等，明确开通方式、受理范围、办理流程。制定工作考评办法，压实各方责任，倒逼履职尽责、问题解决。
为了使“县委书记、县长直通车”平台成为梳理、解决百姓反映和关心的难点、热点、堵点、痛点“小客服”，让民意诉求渠道更畅通，该县在官方微信公众号“易县发布”首页设立“县委书记、县长群众直通车”窗口，向社会公布24小时直通车电话和电子邮箱，并开通问题提交网上填报通道，多元简便的操作方式，让广大群众熟知使用。
在群众意见建议办理过程中突出“三个第一、一个严”。“三个第一”即：群众反映问题，第一时间受理反馈、第一时间呈报阅批、第一时间交办办理。“一个严”即严格时限，一般要求限定5个工作日内办结，特殊紧急事项限定3个工作日内办结。县领导牵头或直接办理的事项，随办随结。截至目前，该项微改革收到问题留言346条，交办265条，超出受理范围转办81条。目前，交办问题已办结255件，办结事项群众满意率98%。
