“打完区政务服务便民热线电话，供热管道漏水的问题就解决了。天气越来越冷，现在不用担心挨冻了。”谈起便民热线，竞秀区东风街道镇宝小区居民们交口称赞。目前，有事就打便民热线，已经成为该区许多市民遇到困难后的第一反应，“确实管用”是大家打完电话后的体会。
去年以来，竞秀区按照市委提出的“小切口、大民生”的思路，把12345热线“接诉即办”作为解决民生实事切入点，认真研究深化12345热线改革，以一条热线开创“治理革命”，以要让12345热线长出引力，增强12345热线的温度；长出牙齿，增强12345热线的力度；长出眼睛，增强12345热线的广度为要求，把聚焦高频难点民生问题作为党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要内容，用心用情用力解决群众身边的操心事烦心事揪心事，让群众的获得感幸福感安全感不断提升。
如果说“接诉即办”是被动服务，那“未诉先办”则是让服务向前一步。竞秀区紧紧抓住影响城市治理的牛鼻子，各单位将服务再向前一步，及时发现，主动治理。
“我们要走下去，深入基层发现问题、了解问题、解决问题。”该区领导干部只要有时间，就会走进社区现场办公，与居民“面对面”，在交流中查找工作薄弱环节，解决居民关注的热点难点问题。对于提出的诉求，能解决的现场解决，不能马上解决的，按挂牌销号的原则进行整改落实。
新市场廉良社区是一处老旧小区。社区党支部书记卢英朴的微信聊天界面，每天都被大事小事刷屏，“水表那儿又跑水了”“道路上垃圾又扬撒遗漏了”“有棵树该修枝了”……她像位总调度师，想方设法尽快解决居民的各种诉求。一位居民笑着说：“我们都不用打热线了，有事儿直接找居委会，一样能快速解决。”
卢英朴是社区书记们的一个缩影。而“有困难，找社区书记”这句话也成为居民群聊“热词”。居民们遇到什么麻烦事，第一时间想到的是找社区。居民称他们为“110”，体现了居民对他们工作的认可和信任，也正是这种认可和信任，激励着他们继续前行。
从“接诉即办”到“未诉先办”，一脉相承又有机融合。
在解决问题的过程中，竞秀区不断完善组织体系和问题治理路径，全区逐渐形成党建引领、高位推动、专班治理和乡（镇）街道协同联动的组织体系；强化“书记抓、抓书记”的制度设计，各乡（镇）党委、街道党工委书记亲自抓，一级抓一级，形成“一竿子插到底”的工作机制。
