长城网讯（通讯员 刘易成）“孩子出生一个月在保定市社会保障卡公众号上申请制卡，迟迟没有收到，查询一直是制卡中。七个半月孩子住院，须持卡报销，去涞水县社保局询问未果，能否尽快给办理。”这是今年7月份赵女士在人民网“领导留言板”给涞水县委书记的一则留言。
发现留言后，涞水县社情民意办公室的工作人员第一时间向分管领汇报，通过交办卡的形式将此件交办至县人社局,最终通过业务科室的专业解释和积极协调沟通，帮助赵女士成功办理了社保卡。社情民意办经电话核实，确定赵女士已办理社保卡后，公开回复了办理结果。看着“领导留言板”上此项留言的五颗红心，涞水县社情民意办工作人员刘冀亚的脸上洋溢出幸福的笑容。她说：“群众的认可是我工作前进的最大动力”。
及时发现及时转交
涞水县社情民意办公室安排专人负责查看留言信息、及时转交工作，确保问题能够及时解决。今年五一期间，一则野三坡景区个别司机双向加塞造成路面拥堵的留言被刘冀亚发现后，她及时将此信息反馈到县交通局、县交警大队和野三坡管委会等相关职能部门。通过此信息，涉及的职能部门立即展开工作，提出针对性举措，有效疏解了景区交通压力，受到游客高度赞扬。
认真督办不留遗憾
涞水县社情民意办严格落实审核督办要求，制定印发了《涞水县网民留言办理工作闭环运行机制》，从广口收集、交办登记、办理落实、回访复核、反馈回复、监管问责等方面作出明确规定，进一步推动相关单位的工作效率和交办事项的处理速度。今年6月份当地一小区业主反映，小区地下车库门禁被撞坏3个月没人修，导致小区业主停车困难。鉴于此问题已经发生时间较长，且事情原因复杂，社情民意办将此留言转交县社区办后，安排专人要账较真，多次督办维修，两天后恢复正常使用。
强化举措，注重实效
涞水县社情民意办真情对待网民的每一条留言，热情解决网民的每一个问题，坚持“有问必有答，有达必有办”的工作原则，按照交办快速、查处快速、回复快速、内容准确的“四快一准”工作态度，实行电话督办、发函督办、实地督办、会议督办、挂牌督办等工作形式，促进问题及时有效解决，切实让群众感受到有人听、有人管、有人帮，深入推进“我为群众办实事”实践活动，用心用情用力解决好群众急难愁盼问题，进一步提高了群众满意度。
据了解，2021年1-8月份，涞水县社情民意办共接到省、市、县三级人民网网民留言68条，交办并完成50件，针对群众所反映问题，起草撰写省市留言交办问题调查核实报告19篇，县级调查情况专报7期。截至8月31日，市、县两级留言公开回复率达到100%，切实发挥连心桥作用。
