越来越多的市民参加“惠万家 暖到家”的活动。
长城网讯(通讯员 曲洪国)“这个活动好，省得我在大冷天里跑来跑去排队了，现在交费还能抽大奖，很实惠。”市民赵先生在大唐保定供热公司中诚营业大厅高兴地说。
原来，从7月20日起，大唐保定供热公司推出“惠万家 暖到家”大型惠民活动，即日起就可交纳2020—2021采暖季的费用，不但免去了秋冬季集中缴费排队时间长的问题，更避免了人员过于集中而产生的的风险。此外，提前缴费的用户还能享受抽奖、实物礼品等优惠奖励。
说起交费，老用户王女士深有感触：“前年10月底，我到大唐供热营业大厅交费时，排了有半个多小时的队才交上费。去年10月份，大唐供热推出了供暖之家服务站可以交费的措施，我就到小区附近的一个服务站交费，几乎就不用排队，前后交费用了不到1分钟。”从排队半个多小时到用时不足1分钟，这巨大转变的背后，是大唐保定供热公司连续几年加强软硬件设施建设，不断提高优化服务质量的结果。
据了解，从2014年起，大唐保定供热公司大力改扩建营业厅、增加服务窗口，陆续与河北银行、建设银行、工商银行、中国农业银行、邮政储蓄银行合作，开通集线上交费、在线报修、实时咨询、信息反馈于一体的微信公众号，扩展了用户自主选择缴费方式，针对老旧小区制定专项收费方案。
从2017年起，为实现精准服务，打通为用户服务到家最后一公里，该公司“供暖之家”服务站管理模式应运而生，即将城区热用户划分为若干个片区，设立“供暖之家”服务站，选拔供暖管家，配备供暖管家和收费管家，提供集“咨询、收费、消缺、接访”业务为一体的“一站式服务”。同时，该公司多次组织员工利用节假日开展“暖和服务进社区”活动，让更多的用户学会用微信缴费、报修，足不出户就能得到便捷迅速的服务。
截至2019年底，该公司在全市建立了20个“供暖之家”服务站点，完成了全功能服务站试点建设，制定了标准化服务流程；开通了支付宝支付等业务，进一步方便了广大用户缴费。
2020年，该公司实现区域及营业厅“20+5”（5个营业大厅）全区域全方位覆盖式便民服务，编织成东西南北中纵横交错的服务网，构建“营业大厅+客服经理+客服管家+收费员+接线员+电子客服”的服务体系，打造出10分钟供暖服务圈模式；967300短号服务系统全面升级，入驻了保定市市民服务中心，优化了业务办理流程；利用升级电子客服系统，形成了热线座席咨询、接收工单、转派工单、办结工单、回访用户的闭环管理，在拓展网上业务的同时，实现了与生产数据联网、信息共享，为客户带来了更加便捷的服务体验。
目前，该公司推出的“惠万家 暖到家”惠民活动，将交费时间提前了3个月，给市民带来了更加宽裕、舒适、实惠的交费体验。
