涞水联社扎实推进“软实力”建设

　　今年以来，涞水联社一直致力于强化员工优质服务意识，扎实推进企业服务“软实力”建设。

　　理论联系实际，对时政案例进行学习讨论。该联社坚持以人为本，积极创新服务机制，改进服务方法，做到遵守规章与便民服务相统一，让客户真正感受到执行规章制度的实质是为更加安全和快捷的为客户办理业务。

　　加大培训力度，营造优质服务与便民服务良好氛围。2014年以来，涞水联社多次举办培训班，多角度，全方位增强员工优质服务意识，对各营业网点领导班子和员工进行规范化、专业化礼仪培训，培训涵盖仪容着装、团队协作、柜面服务、晨会流程等。培训过后，各营业网点开展优质服务“大比拼”，“大练兵”活动，全辖营业网点通过角逐，即晒出了服务水平，又强化了员工的便民优质服务意识。

　　不定期暗访，强化优质服务成果。为强化优质服务培训成果和查找实际工作中仍然存在的不足，涞水联社分别组织了5次“神秘人”暗访，事后联社领导班子对暗访反馈回来的视频和录音进行观看和打分，并以简报形式公布各营业网点排名和存在不足。

　　通过一系列举措的落实，涞水联社强化了服务正能量，奏响了优质便民服务的新号角，用优质服务提高了企业经济效益，用优质服务赢得客户对农信品牌的赞誉。(张文焱)

关键词：涞水,联社