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保定供水工作人员正在测定管道间距。 通讯员 王伟 摄
长城网·冀云客户端讯(通讯员 李昭沅 韩爱军 王伟)秉承“供水人在用水人身边”的服务理念,保定供水聚焦主责主业,全面做好供水服务保障各项工作,持续在提升服务品质上“做文章”,让供水服务更有温度。
有诉必应 主动靠前解民忧
近日,保定机床厂将一面写有“不忘初心 情系用户 排忧解难 高效服务”的锦旗送到保定市供水公司,对工作人员一心为用户办实事儿的工作态度和热情给予了高度赞扬。
原来,机床厂宿舍供水管道老化,跑冒滴漏问题严重,小区居民希望能尽快推行“一户一表 水表出户”。了解到这一情况后,保定供水下属尚泉供水公司立即安排人员对接,协助准备用水报装资料、填写用水申请,并多次现场踏勘,科学合理制定改造方案。
施工期间,结合小区管线复杂、空间有限的实际情况,充分听取厂区管理人员和居民意见,及时变更改造方案。为了让用户“少跑路”,竣工结束后,工作人员主动服务,及时将相关手续资料“送上门”。
目前,该小区已实现了“吃水用新管,抄表不入户,缴费不出户”,彻底解决了居民们的后顾之忧。
义务维修 冒雨找漏保供水
亢龙骏景D区突发停水,物业维修人员排查发现压力泵打不上压,初步判定管道存在漏点,但苦于找不到原因,无法修复,给小区居民们的日常生活造成严重困扰。
尽管不属于保定市供水公司管辖范围,但考虑到小区居民吃水难的实际问题,该公司接到求助电话后,第一时间安排工作人员冒雨赶往现场协助排查。
“找到原因了,闸门井外弯头处支墩由于降水下沉导致管道破裂。”随后,供水工作人员现场指导物业人员进行修复,讲解维修所需材料及施工流程。
三个多小时后,终于成功修复。看着水龙头流出来清澈的水,保定供水工作人员才放心地离开。
暖心服务 打造供水“新常态”
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保定供水工作人员热心帮助解决用水问题。 通讯员 王伟 摄
“这是我的电话,以后您有任何用水方面的事儿,随时联系我!”在“供水进社区”志愿服务活动中,工作人员主动与用户结为供水服务帮扶对象。
一位80多岁独居老人来到咨询台,称家中水龙头漏水,自己无法修复,子女又常年在外。现场工作人员听后,二话没说立即拿着工具,来到老人家中。拆换好水龙头后,又对其家中用水设施进行了逐一检查。
为确保东篱庄园老年公寓暨休闲康复中心早日投入使用,保定市供水公司接到正式用水需求后,迅速编制技术指导文件,并严格把控施工进度、闸门选型、井室安装设置、水压水质等关键环节,以多样化、个性化供水服务赢得了高度赞许。
把“点滴小事”办成“暖心实事”,让“需求清单”变成“满意清单”。保定供水坚持不断满足并超越用户需求,在奋力推动更有韧性的现代化品质生活之城建设中做出更大贡献。