“岁数大了，理解和表达能力都大不如从前，每次来这儿办事，你们都耐心地手把手教我操作，真是太感谢了。”近日，在定兴县医保服务大厅，办理完电子医保激活业务的马秀芹对办事人员连声道谢。
为提升老年人办事体验，定兴县医保局大力推出系列“适老化”贴心服务，专门在医保服务大厅功能区配备了花镜、急救药箱、轮椅等便民服务设施，建立了老年人服务绿色通道。同时，该县分别在服务大厅及县医院、中医院、妇幼保健院投入了5台医保业务自助服务终端，安排工作人员协助老年人操作，参保人可轻松查询个人参保信息、缴费记录、消费记录、慢特病认定信息等，也可实现缴费明细、零星报销、转移接续参保凭证打印以及个人账户共济管理，大大缩短办理时限，实现了医保服务智能化、网络化、便民化。
据定兴县医保局相关负责人介绍，今年以来，该县医保业务持续优化异地就医备案流程，简化异地就医备案手续，减少老年群体患者异地就医备案往返奔波。同时，该县推出“一站式”窗口服务，老年群众只需取一次号，就能申报所有医保业务，实现医保政务服务清单中涉及参保人的24项业务“一窗通办”，咨询电话也同步实现整合，让“适老化”贴心服务走进老年群众心中。（来源：保定日报）
