“‘双十一’快递驿站连续多日爆仓的‘盛况’犹在眼前，‘双十二’网购高峰又来了。”自称“丢件丢怕了”的市民王女士说，每逢各电商平台集中促销的时段，各快递收发点因投递量暴增、人员不足而导致快递囤积甚至丢失。此波“双十二”年终电商购物节，快递在运输、投递中会否出现丢失状况？如果被快递公司弄丢了快件如何沟通赔偿？记者针对这些消费者关注的问题进行采访。
快件丢失状况百出
“‘双十一’期间，快递驿站每天提前开门、延时关门，大家取件的速度敌不过包裹到站的速度，大量快件积压在门口，驿站几名工作人员负责入库、取件、发件，很难理清头绪。当时我就在想，这样不是很容易丢件吗？人多手杂，误拿、故意顺走的情况都可能发生。”尽管有此担忧，包裹已然由商家发出在途，王女士还是遭遇了快递丢件问题。“物流系统显示快递已到达保定中转站，正在送至区域快递站点，然后就连续3天再无更新。眼看着购物平台上的订单要自动确认收货，我却还没拿到快件。”先打听快递驿站，工作人员称该包裹从未入库，快递公司官方客服称已将问题反映至本地快递分公司，“左右也没等来个准确回复，一会儿说快件积压没分拣过来，一会儿又说已送到驿站。”最终，王女士向该订单商家申请了退款，“毕竟我没签收，虽然派送中丢件不是商家的缘故，但这个损失终究不该我承担，还是由商家向快递公司申请理赔吧。”
消费者遇到快件丢失之事很闹心，快递员也同样有烦恼。小李是一名快递小哥，每天起早贪黑送件养家糊口。“有时候把快递送到目的地，收件人说自己不在让把包裹放在附近他指定的地方。结果他自己没及时取件，过两天再打电话说快递找不到了。”在从事快递行业的3年多时间里，类似情况时有发生。“现在我是拒绝帮客户把包裹放在驿站以外不安全的地方，但有的老旧小区周围根本没驿站也没快递柜，仍旧是放在代收点，一旦丢件有口难辩，自掏腰包赔偿了事也是常事。”
快件签收应有当面验收程序
《快递暂行条例》第二十五条规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。专业律师认为，按照这个规定，快件签收应该有个当面验收的程序，如果没有当面验收，快递员要承担相应的法律责任的。《民法典》第五百一十二条也规定，通过互联网等信息网络订立的电子合同的标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人的签收时间为交付时间。
此外，《民法典》第五百一十二条还给出另一种情况的规定：电子合同当事人对交付商品或者提供服务的方式、时间另有约定的，按照其约定。即快递员将包裹送达，电话通知收件人，如收件人不在并主动提出将快递放在指定位置，这种情况也视为交付。
■知多一点
如何防止快递丢失？
1、贵重物品进行保价邮寄。
2、邮寄地址要写清楚。
3、快递包装尽量牢固。
4、选择条形码清晰的大型专业快递公司。
5、多查看包裹的物流状态更新。
