保定市中级人民法院诉讼服务中心内，设立“12368”院长接待室。 长城网记者 王日成 摄
长城网讯（记者 王日成）4月7日，保定市中级人民法院党组书记、院长李建立和22个基层法院院长（含定州法院）一起走进信访接待室，通过12368诉讼服务热线接听人民群众的信访投诉。保定市法院系统将每周三确定为“12368”院长接待日，市县两级法院领导均会通过热线电话倾听群众诉求。
“你好，我是保定市中级人民法院院长李建立，我已经通过电话受理你的申诉，48小时内给您答复。”4月7日上午，保定市中级人民法院院长、党组书记李建立通过12368热线受理了市民张苗（化名）的申诉。
保定市中级人民法院院长李建立正在接通群众来电。 长城网记者 王日成 摄
在保定市中级人民法院的“12368”院长接待室里，李建立充分倾听当事人诉求，认真记录当事人反映问题的细节，耐心细致地为当事人答疑解惑。对于当场能够答复解决的问题，李建立当场给予答复；不能当场答复解决的问题，他当场批示相关部门按程序限期办结，并将法院办理时限告知当事人；对于不属于法院职责范围内的诉求，则耐心向当事人释明相关法律规定、政策方针。
同日，高阳县法院党组书记、院长崔广芝也接通了12368热线转接的群众来电。“我的一起借款合同纠纷执行案件一直未执行到位，我想知道是为什么，接下来你们有什么措施？”群众李静（化名）说。
“非常欢迎您的来电，我现在马上和法官核查案件信息，待了解具体情况后立即向你答复。”崔广芝边询问边记录，并承诺给李静一个明确的答复。
高阳县法院院长崔广芝正在接听群众来电。 通讯员 孙利 摄
放下电话后，崔广芝立即与执行法官了解情况，查阅卷宗后向来电者进行了答复：“我院执行局受理此案后，通过多种方式未查询到被执行人可供执行的财产线索，其名下有一辆车已经被查封，但至今未找到该车辆。执行干警多次寻找被执行人，均未能找到其本人。虽然已经终结本次执行，我院会继续对被执行人财产状况进行跟踪式监控，穷尽执行措施，确保您的合法权益尽早得到实现。”
4月7日起，保定在市中级人民法院及22个基层法院正式开始落实“12368”院长接待日值班制度。市县两级法院均设置“12368”院长接待室，每周三安排一名院领导通过“12368”热线进行信访接待，主动回应群众期待，提升司法服务质效。“全市23个法院院长同一天走进接待室受理群众诉求，这在咱们省也是第一次。”保定市中级人民法院相关负责人说。
据了解，截至当日中午12时，保定全市两级法院院长通过12368诉讼服务热线接听群众来电77次，所有群众来电均建档立册，并承诺48小时之内由法院相关责任人向信访群众回复反馈处理结果。全市两级法院向人民群众郑重承诺：有案必立、有访必应、有错必纠、有腐必查。
