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保定电信创优服务树立行业新标杆

来源: 保定日报  作者:
2020-06-23 12:25:33
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  装维工程师入户为用户安装调测网络

  电信员工正在进行室外高空作业

  本报讯(记者贾楠 通讯员王力)2020年,在突如其来的疫情防控阻击战中,无数逆行者挺身而出,谱写了一首首战疫之歌。疫情发生以来,“电信人”勇挑重任,时刻奋战在疫情防控和助力复工复产的第一线。在武汉,中国电信联合央视频发起火神山、雷神山医院建设直播,助力亿万网友化身“云监工”,共同见证疫情之下的中国速度;在古城,保定电信人持续创优业务流程,以细致、快捷、智能的服务温暖着古城人的心。

  当日装 当日修 慢必赔

  一诺千金服务暖心

  6月10日,市民王女士家中路由器出现故障。16:03,王女士拨通了电信宽带报障电话;17:00,王女士接到装维工程师回拨电话,约定上门维修时间;17:40,电信装维工程师赶到王女士家中抢修;18:10,王女士家中网络恢复正常。短短两个小时,客服人员及装维工程师一站式解决了王女士的燃眉之急,用行动践行了“当日装 当日修 慢必赔”的电信服务承诺。

  从装维工程师到客户代表,再到营业厅营业员,每一位坚守岗位的“电信人”都以最饱满的工作热情,热心服务每一位用户,他们以高效、认真、负责的职业精神赢得了用户的赞赏。

  多措并举净化网络环境

  提高市民网络安全意识

  “阿姨,当您手机接收到短信或者微信发来不明链接时,千万不要点开,如果有陌生号码骚扰您,您可以对其进行拉黑或举报。一定要记住啊!”在我市阳光北大街电信营业厅前,几名电信员工正在为过往市民科普“钓鱼网站”“电信诈骗”“勒索软件”“个人信息保护”等网络安全常识,“一对一”讲解着防范网络陷阱的技巧,提醒市民不要泄漏个人信息,不要扫描来历不明的二维码等。

  近年来,伴随我国金融、通信业的快速发展,借助手机、固定电话、网络等通信工具和现代的网银技术实施的非接触式诈骗犯罪增多,威胁着人们的财产安全。中国电信保定分公司多措并举开展防范打击电信网络诈骗。一方面,加强源头管理,落实电话用户实名制,对之前未实名用户进行全面整顿和规范,从严从细,抓好源头管理;另一方面,针对各类营销骚扰电话、诈骗电话,电信自主研发了异常话务线上实时监控系统,运用大数据和人工智能技术,实现对电信网络诈骗的集中发现与处置。目前,保定电信集中管控平台已实现了全网不良信息由机器自动识别、自动分析、自动拦截,月均拦截骚扰电话和垃圾短信达3.8万余次;此外,电信与公安机关建立了涉案号码线索快速查询机制,全力支撑公安部门打击电信违法行为;保定电信还通过短信、微信、微博等渠道向用户宣传网络安全知识,为百姓搭建“防诈堡垒”。

  智能服务筑建美好生活

  在保障创优宽带网络品质服务的基础上,保定电信致力于为用户提供更多更好的家庭智能服务与应用。其中,“全屋WiFi服务”可为用户提供多种场景的WiFi信号智能检测、组网方案个性设计和上门/远程装维服务;“全屋智能产品”为用户提供智能硬件的智能识别、快速配置,以及智能设备上门安装、联网、调测等服务;小翼管家服务,能够线上自助控制配置家庭网络、控制机顶盒及业务、控制智能外设、控制第三方应用等;“天翼看家”产品,通过中国电信优选定制的摄像头可以实时监控家庭环境并双向语音对讲,具有夜晚可见、云台控制、录像抓拍、移动侦测警告等功能;天翼家庭云产品,面向家庭用户提供云存储服务,支持多端文件共享,T级存储,自动备份,让您与家人拍摄的照片和视频永久安全保存。

  践行“建设网络强国、打造一流企业、共筑美好生活”为央企使命,保定电信将以更优质高效的网络为百姓生活添姿添彩。用品质网络连接千家万户,以优质服务满足人们对美好生活的信息化需求。

关键词:责任编辑:马书广